严格来讲，快递员应该送货上门，但考虑到双十一期间任务繁重，很多快递员忙不过来，就放在了代收点。如果你想换货，可以取回来之后寄给卖家。如果对快递员不满意，可以给卖家或快递公司投诉，让他送货上门。
如果你没有签收或者拆开包装的话，直接点击退换货，商家会联系快递处理的。如果你签收拆开看了，你就联系商家索要退换地址到快递那里邮寄。
