您好，这要看您是在哪个APP上订票的，每个软件上的抢票规则不一样。但是退票手续费是按照12306规定来收取的。即距离票面乘车站开车时间15天以上退票不收费，距离票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。最低按2元计收。
票价减5块，多付的不退
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