景区怎么做智慧旅游？又如何在应用管理中解决？

2025-02-26 01:45:23

推荐回答（5个）

回答1：

建设“智慧景区”已成为中国旅游业发展的新趋势。2015年9月，国家旅游局发布“旅游+互联网”行动计划，明确到2018年，全国所有5A级景区都将提升为“智慧旅游景区”；到2020年，将在国内实行所有4A级景区全面推广免费WIFI、智慧导游、电子解说、在线预订、信息推送等功能。

当前，国内很多景区率先积极探索开展智慧化建设，在智慧旅游实践落地中，我们应该以何种视角和方法论进行规划设计？中国智慧旅游产业联盟秘书长、国家智慧旅游顾问、中智游集团总裁兼首席架构师蒋骏认为：“智慧旅游不是建设出来的，而是运营出来的。”智慧旅游绝对不是简单的IT设备的结合，要结合现代企业管理和公共服务的理念，提升企业的经营能力和政府的公共服务能力，智慧旅游是整个循环的，能够产生价值的一个过程。

针对目前国内大部分智慧旅游项目都存在的“重建设轻运营”和“重硬件轻软件”两大问题，蒋骏分享了智慧旅游实践中自己总结的解决问题思路：第一，稳定的资金和资源投入；第二，基于长期运营的规划设计；第三，可以共赢的长期伙伴选择；第四，基于成熟产品的系统建设；第五，领导带头的岗位化全员应用；第六，游客至上的市场化应用推广；第七，纵横天地的数据资源整合；第八，本地化运营与技术团队成长。

景区智慧旅游建设离不开大数据，而实现数据资产化最好的方法就是可视化大数据分析平台的使用，通过对接整合景区监控、售票、客流、舆情等各类数据，为景区旅游监管、决策支持分析及图形化应用平台中的各业务子系统所需的基础信息进行统一、标准、规范的管理，解决了以往系统和数据的孤岛化和碎片化问题；通过精密的大数据分析模型将分析结果呈现出来，为景区服务、管理、营销、创新提供大数据支撑，实现优化景区旅游资源利用、有序开发和保护生态环境、提高游客满意度和产业效益最大化的目的。

景区智慧化建设要加强景区智慧化管理，基于GIS技术建设景区应急指挥管理系统，实现全景区一张图，通过景区数字地图可一览景区所有情况，集数据、监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全景区的实时控制管理同时，采用手机APP实现社区网格管理人员对事件、基础数据采集、管理、监控、上报信息查询等功能；并与指挥中心的对接，实现信息汇聚，统一调度指挥，应急报警等功能。

景区智慧化建设的最终目的是为游客提供更好更便捷的体验，这就要求建立完善的景区导览系统，通过“一机游”、电子触摸一体机等软件或硬件设施的完善，为游客提供游前、游中、游后，所有可能需要的旅游资讯，满足游客需求的同时帮助景区实现全景展示、语音讲解、路线规划、信息传递等一体化导览服务，从而提升景区服务质量，改善游客游览体验。

当然，不同的景区对智慧建设有着不同的需求，这就要根据景区具体发展情况和需求进行建设，但智慧化建设是提高景区经营管理水平，改善游客体验的必由之路，这一点是无可争辩的。

回答2：

建设智慧旅游是旅游市场的现实需求，也是现代信息技术驱动旅游行业创新发展的新趋势、新动力。

（1）加快旅游目的地重点涉旅场所的无线上网环境建设，夯实智慧旅游建设信息化基础，提升旅游景区的公共信息服务能力。

（2）建立游客信息服务体系。充分发挥智慧旅游游客服务平台的作用，建设统一受理、分级处理的旅游投诉平台。建立健全信息查询、旅游投诉和一键报警等方面信息化综合服务体系。

大力开发基于手机终端的旅游应用，提供无缝化、即时化、精确化、互动化的旅游信息服务。积极培育集合旅游相关服务产品的电子商务平台，切实提高服务效率和用户体验。积极鼓励多元化投资渠道参与投融资，参与智慧旅游公共信息服务平台的建设。

（3）加快创新融合发展。旅游部门要加强与通信运营商、电子商务机构、专业服务商、高校和科研机构开展合作，引导相关部门和企业通过技术输出、资金投入、服务外包、资源共享等方式参与智慧旅游建设，探索建立政产学研金相结合的智慧旅游产业化推进模式。

（4）构建智慧旅游营销体系。通过挖掘旅游大数据，建立智慧旅游营销系统，拓展新的旅游营销方式，开展针对性强的旅游营销。

逐步建立广播、电视、短信、多媒体等传统渠道和移动互联网、微博、微信等新媒体渠道相结合的全媒体信息传播机制。结合乡村旅游特点，大力发展智慧乡村游，鼓励有条件的地区建设乡村旅游公共营销平台。

回答3：

从2012年智慧旅游的概念提出之后，旅游业都在努力向智慧化、信息化发展。以景区为例，为了提升景区形象，提高景区经营管理水平，改善游客体验，近年来景区在服务、营销、管理方面都在不断转型升级。智慧旅游发展的趋势不断向上，不同景区的发展模式不一样，对于智慧旅游的理解也不同，那么智慧旅游到底应该如何建设呢？

<智慧旅游>概念很大，其建设涉及到各方面，难以给出一个固定的建设方案。因此我们将关注点缩小，以景区为例，探究智慧景区如何做？

智慧景区的建设由软件系统和硬件设备共同组成，软件主要有景区票务系统、景区导览系统、景区触屏系统，硬件则有智能闸机、手持验票机。

<景区票务系统>主要解决传统景区票务问题，如售票慢、效率低、成本高、营销难等。票务系统开通线上线下购票功能，支持二维码全程售票、检票，游客无需线下排队购票、检票，提高游客通行效率。二维码售检票为景区节省窗口建设、工作人员成本开支。票务系统连接OTA平台，为景区扩大销售渠道。数据中心自动生成财务报表和数据统计，景区经营管理更清晰。

<景区导览系统>主要解决传统景区导游式讲解系统的弊端，导游素质水平参差不齐，传递信息价值不高，且有噪声污染。导览系统让游客通过手机获取一对一的深度导游服务，满足游客景区信息查找需求；帮助景区实现全景展示、语音讲解、路线规划、信息传递等一体化导览服务，从而提升景区服务质量，改善游客游览体验。

7月份，故宫上线AI导游福大人，游客通过“玩转故宫”小程序便获得随身“导游”。故宫规模大、历史悠久，导游的讲解、导览作用非常重要。福大人精准故宫各类知识，俏皮可爱，在给传递信息的同时也增加了游览的趣味性，是智慧景区的典型案例。

景区触屏系统主要解决景区信息滞后问题，搭配触摸屏查询一体机使用，以音频、视频、图片、文字等为主要呈现方式，将景区信息展示给游客，解决客流引导，信息滞后，游玩向导等问题。从全局帮助景区智慧化的进行导流，防止旅游景点、线路拥堵等问题出现，提高游客游玩体验。

<景区智能闸机>和手持验票机主要解决景区人工检票效率低、出错高、财务损失严重问题，闸机内设电子识别系统，能对二维码的真伪进行核查，并且能够快速检票。景区节省了检票人员开支成本，检票更高效。手持验票机适用于中小景区，比人工检票更高效、更精准。

相较于智慧旅游而言，智慧景区的建设较为具体，也有迹可循。但各个景区具体情况不一，在大大趋势下又会有具体情况的结合，如长隆乐园与高德联合推出“长隆一键智慧游”、故宫AI导游则是导览系统的分支。

回答4：

在智慧旅游这块的应用，万创有着完整的一套解决方案——其自研的云服务平台（BlueSphere工业物联网平台和BlueSphere移动设备管理平台），通过视频监控系统，对售票中心、检票出入口和景区内部主要景点、服务区、各类道路、停车场的游客、车辆、商贩进行全方位监控及追踪。再通过各类传感设备，对风力、温度、湿度、噪音、负离子含量等景区气象、环境情况进行实时监测。
万创物联网关将对以上设备端口进行数据采集及相应控制，BlueSphere IIOT 继而对网关采集到的数据进行分析处理，再通过任务路径下发到分布景区各处的电子显示牌或其他多种智慧显示终端等进行展示。景区管理人员可以依据各景区游览人数、车辆、气象、环境等信息在第一时间进行人员调度疏通，游客可基于此信息相应调整游览时间、地点及先后次序。
其次，BlueSphere MDM帮助景区的各类移动设备实现“Kiosk”模式【即可将使用者锁定在指定使用界面】，例如连接了BlueSphere MDM 的园区智慧导航显示设备，不单可以展示园区精准定位和地图显示，在应用管理上，还实现了锁定“地图导航”单项应用程序的操作。如此就避免了游客在多项应用界面间的来回切换及其他误操作导致的数据及程序丢失，特别是针对智慧设备操作不熟悉的人群，更为用户友好和便捷。
此外，针对假日景区各类突发情况和极端天气，可以通过BlueSphere MDM 第一时间发布到景区内众多移动设备上进行信息展示，起到预警的作用，以保障旅游秩序和游客人身安全。
智慧旅游即是只能旅游，通过万创的这套解决方案，可以让景区在管理上更加得心应手，也可以让游客的行程更加方便。

回答5：

智慧景区是中国旅游建设的最新概念，目前国家旅游部门对智慧景区的建设也只是提出了指导性的意见

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