可以从以下几点考虑：
一，如果是买家，出现这样的现象，直接与卖家客服联系，让查明当地的快递收发件的情况；
二，直接给当地的申通打电话，查明自己的快递走向，以及说明自己未收到货的现象；真不行，就直接在线投诉；
三，如果是自己发件给朋友或是顾客，那直接投诉快递就可以了，快递会按照流程进行及时送或是赔偿损失处理。
1.到你对方所填写的到货地址门卫或收发室查看收是否有代收；
2.拨打物流公司的热线电话查询快递实际签收人；
3.以上不行就到当地邮政管理部门申请快递公司赔偿。
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