你在哪一个网上买的？如果是在淘宝上购买的，你可以发起退款申请进行处理，如果卖家拒绝，你可以申请介入，淘宝客服介入后会按规则及双方凭证进行处理。
看有没有约定发货时间 ，如果过了约定时间还没有发货就可以找淘宝客服投诉
