客服外包和自营客服哪个更划算啊？

2025-03-18 19:25:53

推荐回答（5个）

回答1：

一般来讲，客服外包是要比自己招人的成本要划算很多的
比如你全天的话肯定是要招俩个人的，那工资预算就要✖2倍。像目前最低也要2千多吧，一千多的也是短期的。一般一个客服工资要3千左右的，俩个就6千多，你还要培训，管理。顶班，（客服也要休息的，没人上班你总还要顶班吧）设备场地费用，员工福利这块
所以客服外包会节省很多开支和不必要的麻烦和管理
一般客服外包只要一个人的工资成本就可以的。

回答2：

电商客服外包相比自建团队的优势如下：
1.自建团队本身存在局限性
如今人力成本高，新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低，由于时间、待遇问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏，每遇节假期夜间店铺无人看管，大促期间人手不足又忙不过来。
2.电商客服服务费用合理
用最负责任的态度，最值得信赖的客服团队为你服务，一天16小时不间断秒回，淡旺季人手增减，任君选择。费用比自建客服团队便宜多了。
3.简化手续降低成本，解放人力创造价值
由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;电商客服外包能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
4.提高满意度增强归属感，人员及收入稳定
专业的客服外包公司有着完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
以上四点总结了电商客服外包的优势，如果您是卖家，正在考虑是否外包客服，不妨尝试一下，毕竟现在是电商发展的趋势所在。

回答3：

外包比较划算，客服外包是企业将一些重复性的非核心或zhi核心业务流程外包给供应商，由外包服务商根据双方定义好的可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。找外包客服服务商，应首先考虑，正规，专业，规模不能低于50人，有服务同类目商家的经验，可以签正规商业合同，客服专业性经得起考验，宇泉客服外包平台，专业平台，有需要联系

回答4：

客服外包的优势在于能够帮助商家节约成本，以及增加销售额。而且也可以单个起订。

回答5：

光从成本控制的角度考虑，肯定是将客服外包更划算。将客服外包后直接运营成本会降低30%以上。不过大型品牌选择客服外包不光光是从成本这一块考虑的，还有管理因素和团队规模等资源因素。

附上一张外包和自营的对比图：

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