建议您操作以下方法尝试：1.请确认音量键是否有被按住或损坏。2.卸载近期下载安装的第三方软件。3.备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置。若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和机器到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
