你好！主要看你使用的是哪家运营商的手机卡，建议你拨打客服热线咨询具体原因。中国电信10000、中国联通10010、中国移动10086，或前往当地的营业厅咨询。
你好，可以拨打运营商客服热线查询充值记录，也可前往营业厅查询，你可以拨打当地的客服热线进行咨询：中国联通客服热线10010，中国移动客服热线10086，中国电信客服热线10000。
