尊敬的三星用户：
根据描述建议您按以下步骤操作：
1、重启后尝试；
2、查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
1、解决办法：
1）重启后尝试。
2）查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
3）备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
4）若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
2、具体步骤如下：
1）在待机页面下，点击左下角【菜单】键，选择【设定】。
2）向上滑动屏幕，选择【隐私权】。
3）选择【恢复出厂设定】。
4）选择【重置手机】。（如需清除手机中的全部数据，请将【格式化USB存储器】打钩。）
5）点击【全部删除】。以上操作后，待手机重新启动，手机就成功恢复出厂设定了。
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