《公共社交礼仪》2010年春学期在线作业

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《社交礼仪概论》平时作业（1）
（导论、第1—2章）

一、导论
(一)填空题
1．随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括 礼貌 、 礼节 、 礼仪 等基本内容。
2．社交礼仪的基本特征有：继承性和发展性 、 民族性和国际性 、 广泛性和规范性 、 个体性和社会性 。
3．礼起源于—原始的宗教祭祀活动，也就是说，礼是祈福祭神的种仪式—。
4．礼仪的广泛性包括—礼仪无处不在—、礼仪无时不在——两方面的含义。
5．重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇是礼仪的 公平对等 原则。
6．在人际交往中，礼仪主要有六大功能： 规范功能 、 美化功能 、 沟通功能 、 协调功能 、 维护功能
和教育功能。
(二)多项选择题
1．原始社会礼仪的特点是( A。B )。
A．民主性 B．平等性 C．等级性 D．丰富性
2．礼仪的发展趋势包括( A.B.D )
A．形式日趋简化 B．对象逐渐多元化
C．应用领域日渐专业 D．内容更加丰富
3．《现代汉语词典》对“礼”的解释是( A、D )。
A．表示尊敬的言语或动作 B．本谓敬神，引申为表示敬意
C．姓 D．礼物
4．礼貌的原则是( A.B.C )。
A．真诚 B．平等 C．尊敬 D．妥协
5．与礼仪密切相关的学科有( A.C )。
A．伦理学 B．经济学 C．美学 D．新闻学
(三)名词解释
1．礼仪
礼仪是人们在长期的社会生活和社会交往中形成的社会交往方式、行为准则、道德规范以及相应的典章制度。

2．礼貌
礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，是一个人待人接物时的外在表现，它是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作提现出来的。

3．礼节
礼节是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表现出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形势和规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

(四)简答题
1．礼仪的意义是什么?
答：讲究礼仪、礼节是一个国家，一个民族文明程度的重要标志，也是衡量一个人的道德水准和教养的重要尺度；它有利于礼仪的传承发展；它有利于和谐社会的构建；它有利于国际交往的融洽；它有利于社交行为的规范；它有利于个人形象的塑造。

2．试述礼仪的民族性和国际性。
答:每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。随着国际交往的日益密切，多种文化的交流碰撞使得不同的礼仪也随着不断地相互影响、相互渗透、相互取长补短，使本国的礼仪更趋国际化。在国际交往中以讲究文明，互相尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已形成了被广泛认可和通用的礼仪规范和准则，礼仪又具有国际性的特征。

3．结合实例理解礼仪的基本原则。
答 礼仪的基本原则是指人们在社会交往过程中，处理人际关系的出发点和应遵守的指导思想。礼仪规范的一个重要的构成部分是对自己的要求，要学会自我控制，自我对照，不仅要严与律己，更要宽以待人，多理解他人，学会为他人着想。有次早上坐公交车时，一位乘客可能在考虑问题吧，没听到车长报站，结果车子已离开站4-5米远了，他说他要下车 车长没停，由于乘客急于上班，两个人就抄起来了，并且乘客说话非常粗鲁，然而，司机却耐心地和他讲解他们公交公司的规定，不能随便停车开门等等，可乘客根本听不进去，急得他破口大骂，弄的满车人都在责怪他，说这人太没教养了 ，素质太低，白上几年大学，你下车后不会跑步上班吗。可见一件小事反映出一个人的道德品质。因此，我们无论在什么场合、面对什么人群，只要把礼仪修养看做是自身素质的一部分，是生活和谐、个人完善人格的重要组成。

4．结合生活中的事例谈谈礼仪对个人或集体幸福感的影响。
答：礼仪修养的形成是自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、模仿、积累而形成的，有着高度的自觉性。比如，我们到公园去游玩、都能自觉遵守公共秩序，爱护花草树木，保护公共设施；到超市去买东西时，都非常自觉地 、有序的 、无声无息的选择自己所需物品。过马路时人人都自觉走斑马线，搀扶老人和盲人过马路，公交车让座嫌让，见面相互有句问候话，电话中的 “你”都变为“您”。等等。这些公德习惯都反映出作为新时代的人们的道德修养和情操，所以我们生活在即和谐、又文明的社会大家庭里，感到无比的自豪和幸福。

第一章 个人礼仪
(一)填空题
1．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、 着装与服饰 。
2．坐姿的基本要求是端庄、 大方 、 自然 、舒适。
3．走姿的基本要求是从容、 平稳 、直线。
4．优美、规范的蹲姿有 交叉式尊姿 、 高低式尊姿 等。
5．一般来说，掌心 向上 的手势包含着诚恳、尊重他人的含义；而掌心 向下 的手势则意味着不够坦率、缺乏诚意等。
6．目光语运用的正确方法是 散点 和 正视 。
7．着装的“TP0”原则是指着装要随 时间 、 地点 和 目的 的变化而相应变化。
(二)选择题
1．正式场合下女士不宜有的装束是穿( B )。
A。连衣裙或中式上衣配长裙 B．皮裙
C．半高跟皮鞋 D．深色长袜
2．佩戴首饰时应注意的规则包括( A )。
A．佩戴首饰要注意场合
B．正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工
C．工作或休闲时可佩戴高档首饰
D．金色首饰适合于暖季佩戴
3．关于坐姿的基本要求错误的一项是( B )。
A．着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢
B．女士采用双腿叠放式坐姿，可双手抱膝，或适当将两膝分开
C．在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起
D。男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
4．体态礼仪中正确的站姿的基本要求是( A )。
A．头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并
B．头正、肩松、臂垂、躯直、两腿开立
C．头正、肩平，两腿开立，两脚成45度夹角
D．双手背在身后，挺胸收腹
(三)名词解释
1．仪容
仪容是指人的容貌。

2．个人界域
在社交领域中，个人界域指的是人与人交谈时的空间距离。

3．散点正视
散点正视是指在与人交谈时，目光平视的部位。在交谈时目光应平视对方鼻尖以上，眉以下，两个外界眼角以内的区域中，目光应保持一个比较正直的角度。

(四)简答题
1．个人仪容有哪些基本要求?
答：1仪容的修饰要考虑到不同的时间和场合。
2在公共场合不能当众进行修饰。
3完善自身的仪容需内外兼备
总之，要做到内正其心，外正其容。

2．规范的走姿主要有哪些基本要求?
答：1要保持上身挺直，头正挺胸，收腹立腰，重心略微前倾，双目向前平视，面容平和自然，两臂自然前后摆动，步频步幅要适中，跨出的不子应是全脚掌着地，上下楼梯时应从容不迫，控制自如。

3．着装的基本原则有哪些?
答:1整体性和整洁性，
2着装要因时间、地点和目的的变化而相应变化，
3着装要和谐，要和年龄相协调
4着装要和形体相和谐并要和职业相和谐。

(五)应用操作题
1．选择个人仪表的外部样式时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄?举例说明。
穿衣打扮不管是年轻人还是老年人，他们都有自己的权利来选择着装，但是年龄的不同穿着的要求就不同，不同的职业也有不同的职业要求，只有这样才能体现不同年龄和不同职业的风韵。例如：教师，他们的职业性很强，着装就要庄重大方、雅致。不可打扮的过于妖治，款式也不宜过于新潮；文艺工作者的着装就要时尚、华丽浪漫；公关工作者则要优雅、考究、大方；商界人士和企业主管要追求干练、稳重、略带保守。否则就体现不出仪表、仪态的美了。

2．飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了?”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”
微笑有何作用?微笑应注意什么?
微笑是一门学问，又是一门艺术。随着人际交往的日渐频繁，微笑越来越不可缺少，从上述例子可以看出，微笑待人能使人与人之间彼此缩短心理距离，并能创造出交流和沟通的良好气氛。所以，微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态，有着丰富的内涵，微笑是自信的象征。一个奋发进取、乐观向上的人、一个对本质工作充满热情的人，总是微笑着走向生活，走向社会，充满着自信的力量。微笑时和睦相处的反映。在实际交往中微笑是送给他人的最后礼物，无论是熟人相见，还是萍水相逢，只有慷慨大方地把我们的微笑适时适度地奉献给对方，才会使人感受到我们“待之以礼”的盛情和美意。
微笑时应注意“四个结合”.1是口、眼结合。只有口到、眼到、神色到，笑眼传神吗，这样微笑才能感染和打动人。2笑与神情、气质相结合，要做到情绪饱满，神采飞扬，笑的亲切甜美，自然坦城，文雅得体，反映出自己谦恭、稳重、大方的气质。3笑要与语言相结合，要声情并茂相得益彰。4笑要与仪表、举止相结合，以姿助美，以笑美姿，这样就能形成完整的、和谐的美。

第二章 公共场合礼仪
(一)填空题
1．两人散步，尤其是与长辈和异性散步时，要注意以 右 为尊、以 内侧 为尊的原则；若并行者多于三人(含三人)，以 居中 为尊；多人前后行时，多以 前 为尊。
2．上下楼梯，一般应靠 右 而行；为人引路时，应走在左前位置，并伸出 右 手作引导状。
3．在教室里保持安静，一是 开关门要轻 ，二是走路和放东西要轻，三是说话要轻 。
4．在学生食堂用餐的基本礼仪要求有：不插队、礼貌入座 、 文明就餐 、注意公共卫、不喧哗打闹。
5．乘坐由专职司机驾驶的小车时，通常讲究 右 尊 左 卑， 后 排为尊、 前 排为卑。
6．乘飞机外出，飞机起飞时及飞行期间，乘客应主动关闭 手机 、 电脑 ，以免影响飞机接收无线电信号。
(二)名词解释
1．公共场合礼仪
公共场合礼仪，就是人们置身于公共场合时应遵守的礼仪规范。是人们在交际之中所应具备的基本素养。

2．驾车礼仪
驾车礼仪：是指每个驾驶车辆的驾驶者都必须牢记“出行有礼，礼让三先”的原则，也就是说在技术合格，服从管理，安全驾驶等方面，严格要求自己，使整个社会交通环境安全有序的进行。

(三)简答题
1．行路时应注意哪些基本礼仪?
答: 1仪表整洁； 2遵守交通规则； 3不乱扔废弃物； 4不毁坏公物； 5注意嫌让； 6礼貌待人。

2．在教室中应遵守哪些基本的礼仪要求?
答 1保持安静 2保持教室清洁 3保持个人仪表、仪容 仪貌整洁。

3．乘坐火车应注意哪些礼仪?
答：乘坐火车时应注意:上火车时要遵守坐指定的车次；持票上车；排队上车；携物定量。
下火车时首先要做好下车准备；与邻坐道别；有序下车。

(四)应用操作题
1．小琳去商店买衣服，挑了一件又一件，试了一身又一身，还不小心把一件衣服弄脏了。营业员对小琳的挑三拣四本来就一肚子气，看到她弄脏了衣服。便非要小琳买下不可。小琳因此与营业员争吵起来，还引来不少顾客围观。
用你所学的商场购物礼仪知识，对小琳的行为作一评说。
在现实生活中，买卖双方的地位发生了深刻的变化，先前的卖方市场已经由买方市场所代替，用商家的一句话说即“消费者是上帝”。小琳既然进了你的商店，她就有可能给你商店带来经济效益，你营业员就应该做到对顾客“百挑不厌，百拿不烦”。小琳把衣服弄脏了，这显然是她的不对，她首先应该说声对不起，我不小心把衣服给弄脏了，是我的不对，，咱能不能商量一下把问题处理了。你即有诚心又有礼貌，对方还会有火气吗。我认为，一个有修养的消费者，在处理发生矛盾的问题上，首先要注意自身的形象 ，这不但是对自己的尊重 ，也是对别人的尊重。还会增添一种和谐融洽、秩序井然的气氛。

2．节假日到了，小王的男友从外地来苏州看她，小王打算先带男友逛园林，再去影剧
院看电影。如果你是小王，在带男友游玩时，应注意哪些礼仪?
首先要带朋友到植物园里玩，因为在那里会给我们带来清新的空气和愉快的心情。还会让我们忘掉烦恼 消除疲劳，心旷神怡，身心会得到彻底放松。我们在这优美的大自然环境里，我们要自己遵守园林里规矩。不吸烟、不乱扔果皮、不随便吐痰和大小便、不到危险和不宜攀爬的地方游玩，需要休息时不要躺在设置的共用长椅上睡觉。不仅如此，如果到了电影院看电影，也要遵守电影院的规章制度，要入场有序，对号入座，不吸烟，不吃带瓜皮果壳的食物，不高声说话，不随便脱鞋。电影结束后，要礼貌退场。