首先安抚客户,尝试跟客户说明是只有这一款,把这一款的优点和卖点都跟客户解析清楚,让客户对该款产品有另一面的认识。
如果客户还是不认可的话,叫领导打个电话给客户,说下个订单会给优惠,或者下一个订单可以做OEM(客户定做产品),做客户喜欢的款式。尽可能留住客户,站在客户的角度想问题,客户才会觉得供应商可靠。
以后最好先发一个样品给客户确认,发货前也要照相确认各种细节信息,以便造成不必要的损失。因为退货来回的运费也不便宜,而且会造成潜在客户的流失。
对于这种情况,第一种处理方法,你可以拒绝退货,但你就永远失去了这个客户;第二种,你可以按他的要求做货,这样有可能留下一个客户,做业务最重要的就是积累客户嘛
如果产品不影响再次销售,那就应该退,不然很容易引起客户的不满,造成不好的口碑。当然,如果客户是通过网购的,那可以要求客户赔偿你们的运费损失。
客户要求退货时,首先我们要知道客户退货的理由?为什么退货?
如果说是我们发货方出现的问题,比如说产品质量问题。错发等,当然这个是得退。
如果是客户自己选错产品。在不影响第二次销量的情况,可以让客户把来回运费都付了,退货就退货,反正也没什么损失。
跟客户说明你们的立场,彼此互相理解沟通~~先和客户沟通解释;
找到是什么原因要求退货的,质量问题或价格问题,还是因个人主观原因?
无质量问题的情况下,因个人主观原因的,把店里的的退换货须知发给对方看。