说话开始时见面的第一句话,需要稍微构思一下为好。这时,可以用表情来代替,一个真诚自然的微笑,表明你与对方谈心态度是诚实的。首先,在情感上就给对方以很大影响。然后再来上一两句寒暄话,进一步表明你的友好态度和诚意。这样的“开场白”有利于气氛的缓和,有利于谈话的继续进行。
开场白不宜太长,应很快地切入主题,譬如消除某个误会,说明某种情况等。因为这时双方的关系只是表面的礼节性的和缓,若过多地拉扯其他的内容,会引起对方的反感,同时也会暴露你的弱点。直接切入正题,让双方就一个问题展开对话,进行沟通,尽快消除分歧,澄清误会,说明情况,以便达成共识。
说话时,如果语气、声调和节奏运用不当,也会影响到说话的气氛以及最终结果。说话时,语气要和缓、委婉,不能声色俱厉,咄咄逼人。和缓委婉的语气能冲淡对方的敌对心理,能给对方一种信任感、诚实感,不至于造成双方心理上的敌对防御,不至于激化矛盾。语气往往体现在说话的表述方式上,追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈,易引起对方反感;而回顾、商榷、引导、模糊等语气,可阐明事实、表明观点。
在说话时应保持一种心平气和的态度。当一个人心存怒气时,说话的声调无疑会上扬,形成一种尖刻的没有耐心和高声调。这种调子有很强的传染性,会使对方马上也像受传染一样针锋相对,厉声对厉声,尖刻对尖刻,只会使事态扩大,矛盾加深。
语言的节奏有快有慢,有缓有急。使用快节奏讲话往往会使你显得很心急,情绪不稳,易激动发火,这不利于交谈对方的思考和应对,显得你没有诚意;节奏太迟太缓,显得缺乏生气,没有信心,影响谈话效果;交谈语言节奏适度,方显自然、自信、有力,易于从心理上影响对方,产生良好的心理效应。
在谈话时,要想引起对方心理上的共鸣,这要有一个循序渐进的过程。当一个人尝试说服他人、对另一个人有所求的时候,这样的论点也同样适用。最好先避开对方的忌讳,从对方感兴趣的话题谈起,不要太早暴露自己的意图,让对方一步步地赞同你的想法。当对方跟着你走完一段路程时,便会不自觉地认同你的观点。这个说服的方法叫“心理共鸣”法。
伽利略年轻时就立下雄心壮志,要在科学研究方面有所成就,他希望得到父亲对他事业的支持和帮助。
一天,他对父亲说:“父亲,我想问您一件事,是什么促成了您同母亲的婚事?”
“没有,孩子。家里的人要我找一位富有的女士,可我只钟情你的母亲,她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”
伽利略又问题:“您说得一点也没错,她现在依然风韵犹存,您不曾想过娶别的女人,因为您爱的是她。您知道,我现在也面临着同样的处境。除了科学以外,我不可能选择别的职业,因为我喜爱的正是科学。科学是我唯一的需要,我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说:“像倾慕女子那样?你怎么会这样说呢?”
伽利略说:“一点也没错,亲爱的父亲,我已经18岁了,别的学生,哪怕是穷的学生,都已想到自己的婚事,可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱,我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致姑娘作为终身伴侣,而我只愿与科学为伴。”
父亲一直没有说话。
伽利略继续说:“亲爱的父亲,为什么您不能支持我实现自己的愿望呢?我一定会成为一位杰出的学者,获得教授身份。我能够以此为生,而且比别人生活得更好。”
父亲为难地说:“可我没有钱供你上学。”
“父亲,您听我说,很多穷学生都可以领取奖学金,我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛罗伦萨有那么多朋友,您和他们的交情都不错,他们一定会尽力帮助您的。”
父亲被说动了:“嘿,你说得有理,这是个好主意。”
伽利略抓住父亲的手,激动地说:“我求求您,父亲,求您想个法子,尽力而为。我向您表示感激之情的唯一方式,就是……就是保证刻苦钻研,成为一个伟大的科学家……”
伽利略在与父亲的交谈中采用的就是“心理共鸣”的说服方法。这种说服法一般可分为以下四个阶段:
(1)导入阶段
先顾左右而言他,引起对方的共鸣或兴趣。伽利略先请父亲回忆和母亲恋爱时的情况,引起了父亲的兴趣。
(2)转接阶段
逐渐转移话题,引入正题。伽利略巧妙地通过这句话把话题转到自己身上:“我现在也面临着同样的处境……”
(3)正题阶段
提出自己的建议和想法。伽利略提出“我只愿与科学为伴”,这正是他要说服父亲的主题。
(4)结束阶段
明确向对方提出要求,达到说服的目的。为了使对方容易接受,还可以指出对方这样做的好处。伽利略正是这样做的。