您好，有可能是宽带出现问题导致，可按以下操作：
【1】进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
【2】检查网线或电话线是否松动；
【3】检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
如经自助排障后还是无法解决，建议您可联系归属地人工客服报障处理。
1、请您检查网络设置是否正确（用哪种网络）；
2、请您将电视机上的网线连接电脑，检测网络在电脑上是否可连接；
3、请您检查路由器是否已进行设置；
4、请您确认无线网卡连接不成功需确认网卡型号是否为说明书上所要求的。
打开电视机,找到设置,点进去选择网络,选择一下无线网络设置,找到自己家的无线wifi,点进去输入密码显示已连接。
用的网线还是wifi
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