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1. 设计管理方法反映出设计管理所具有的显著集成性和整合
性特点设计管理注重对设计活动独有的一些特质如设计与价值、设计特有的人文艺术气息等的关注、培育与管理。设计是以创新的形式运用技术以使其符合人性价值的中心要素,以及文化和经济交换的重要因素[13]。设计融合了人性与技术、艺术与工艺、客户与商业,其显著的集成性和整合性特点表现在设计善于通过积聚多样化的资源来实现技术、人机工程、经济和美学等多向度的造物目标,并长于在平衡这些多维目标的过程中形成一个符合总体意图的整合解决方案。以人性价值的实现为目标进行创意力与多元资源的协同与管理是设计管理的核心,这与一般管理实践将关注点投射到经济表现和作业效率是明显不同的。
许多设计管理工具与市场研究与产品定位、用户角色定义、消费者细分等都是建立在对科技、商业与人之间关系的综合之上,为设计活动提供了重要的资源和知识支持。
2. 设计管理方法侧重于对产品与品牌的视觉品质管理及商业价值实现的支持
设计管理实践的另一显著特点是对现代生活中尤其是在商业和市场环境下的视觉要素及其品质的重视。消费情景中包含许多层面的视觉内容:产品及其包装、标志、广告、网站、售点陈列及零售环境,等等。由此,视觉内容成为产品开发、品牌策略和营销传播的重要基础之一。设计教育中一个重要的目标就是将设计师培养成为视觉表达专家,成为“文化感知与显示的温度计”[14],在确保产品和服务的实际价值与意义的前提下,借助文化符号对产品与服务进行精雕细刻,以实现产品和服务价值增值和意义强化的目标。在竞争日趋激烈的当代市场背景下,如何通过视觉形象呈现、匹配和定义消费者(尤其是用户)所依存的文化总体对价值与意义的认知与界定,是当今商业传播的首要任务。这是设计管理不同于一般管理的另一鲜明特征,即重视产品与品牌视觉品质及其对提升商业表现的价值。这一特征有助于企业在竞争性商业环境中保持其品牌和产品的存在性和视觉感知性。
3. 设计管理方法支持对组织内的设计意识培育和设计文化建设
对于许多设计驱动型企业而言,整个企业所具有的“设计意识”对商业成功具有重要影响,为此他们强调无论企业的产出是产品还是服务,都应将“设计思维”贯穿到商业活动的所有层面和组织的所有层级。培育企业的设计意识将有助于各层级的决策者和执行者都认识到设计的潜在价值,并利用设计从多个维度如产品和组织创新、品牌形象强化和产品用户体验的改善来提升企业的商业表现。作为商业策略构成内容的设计策略,其重要作用在于围绕核心企业目标对设计活动进行统一性的协调与整合,确保具体的、离散的设计任务与活动始终指向顶层的商业策略,如面向目标细分市场进行新的产品设计、品牌视觉形象设计甚至字体和标准色的研究和开发等,须始终符合设计策略,并最终支持商业策略的实施。在流程管理基础上,共享的设计意识将更有助于设计创新的过程流畅性和目标一致性得以实现。设计意识还会转化为企业设计文化,带动企业组织机构的转型。由于意识到设计对于企业创新的重要性,许多设计驱动型公司还会通过改良组织结构与管理程序以形成自上而下重视设计及鼓励多部门交叉合作的文化,以实现企业内部设计创新能力可持续的增长。
4. 设计管理方法致力于促进整合体验的创新
在近年来出现的许多新的设计管理概念中,“体验设计”是最受关注的焦点,这一焦点致力于探索和设计用户(以及一般意义上的消费者)、产品(或服务)和制造商(或供应者)之间全面的交互与协作关系。体验设计关注作为客户的消费者,通过定制的多面向的设计策略,借助劝导式、沉浸式媒体环境为目标客户建构一个情景化产品体验环境。同时,体验设计关注作为用户的消费者是近年来广为认同的提升企业竞争力的着力点,自上世纪90 年代以来将ICT 技术引入到商业、设计和产品开发中,为用户体验的改善及新的用户体验的创造提供了重要条件,通过对原子核比特两个世界及其融合的探索,为品牌表现力的增强寻找到新的手段。
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