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结合目前高校的竞争实际,谈谈我校应如何开展公共关系,树立良好形象以立于不败之地

2025-03-01 23:18:10

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回答1：

高等学校要通过改革成为自主办学的主体.适应于这一体制变革的要求,高校通过公关形象的塑造参与竞争,以良好的形象和信誉争取社会的认同和支持.高校的形象塑造既是公关的目的,又是其公关活动的过程本身.高校形象塑造须运用理念识别、视觉识别和行为识别系统使高校形象易于为公众所识别和联想.
“办好人民满意的教育” 本质上是要全面贯彻党的教育方针，满足社会日益增长的、多样化的教育需求，不断促进人的全面发展。胡锦涛总书记的这一要求，深刻地展现了教育以人为本的核心理念，从公共关系管理的角度来讲，就是教育部门通过一定的方法和途径，使教育的受众群体对其产生信任、支持、合作等行为的过程，以达到树立良好公众形象，使公众满意的目的。所以，利用公共关系管理的方法和手段，可以在一定程度上实现“人民满意的教育”这个目标。
高等教育作为培养高水平、高素质综合型人才的重要途径，担负着“实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”的重任。2006年，我国高等教育总规模达到2500万人，位居世界第一。高等教育实现了历史性跨越，进入大众化阶段。然而，我国教育事业的基础毕竟还不够牢固，发展也很不平衡，相当一部分地区普及九年义务教育和高等教育实现大众化，是在财政投入明显不足条件下，由政府、学校、社会采用超常规手段完成的。这些困难和不足直接导致了教育质量无法提升，毕业生就业困难，更进一步导致了大学在公众心目中“高收费、低服务”的恶名，也在一定程度上反映了高校在公共关系管理方面的欠缺。

一、高校公共关系管理的目标
与实现经济利益最大化的盈利性工商企业不同，高校公共关系管理的目标是，通过公共关系工作，在公众中树立良好的信誉和形象，以改进学校的办学环境、提高生源质量、加强师资队伍建设，更好地培养社会所需要的各种专门人才，赢得公众的信任，争取实现高校与社会公众共同利益的最大化，进而体现教育全心全意为人民服务的根本宗旨。

高校乃至高等教育的形象是由高校的公共关系客体——公众来评定的。因此，高校在公共关系管理的过程中，要面对什么样的公众？对高校的反映如何？应该如何针对各类公众开展工作？这些都直接关系到高校能否按预期树立自身的良好形象，能否“办好人民满意的教育”。
二、高校公众的分类
高校公众，指正在或将要与高校的行为、决策发生相互影响、相互作用的特定群体。高校的公众不止是学生、家长，甚至包括教师、管理人员、用人单位、新闻媒体等。主要可以分为：
一内部公众
内部公众包括高校内所有成员：教职员工、学生。教职员工是尤其值得注意的一部分内部公众。罗森伯斯在《顾客第二》一书中写道：“如果员工感觉公司不关心自己，那么对他们说什么‘关系和照顾你们的顾客’是没有任何意义的”。同样的道理，高校必须首先关心自己的教职员工，然后才有可能通过他们将这种关心辐射到其他公众尤其是学生身上。
二外部公众
外部公众可以分为：⒈政府及管理部门公众，即对高校行使管理监督职能的所有社会职能部门；⒉用人单位；⒊社区公众，即高校所在地政府；⒋媒体公众，即大众传播媒介；⒌同行公众；⒍校友公众。
这些公众的认知将直接影响学校发展的外部环境。
高校公众除了具有同质性、相关性、层次性和多变性等一般公众的特点，还具有主客两栖性、内外部公众两栖性两大特点。因为高校作为教育管理主体的同时，也是政府管理的客体。当一个学校的教师、学生由于毕业、工作调动等原因不再属于高校内部公众时，他们又因为学缘关系成为特定的外部公众——校友。这些情况都决定了高校在公共关系管理过程中，需要认真区分不同公众，针对实际情况制定和实施公共关系工作方案。

三、高校公共关系管理工作的实施
高校公共关系管理工作主要是围绕不同的公众展开的。根据不同公众的特点和需求，系统地、有目的地开展工作。
一营造良好的外部环境
“天时地利”在事物的成长过程中扮演着不可或缺的角色。高校作为市场经济社会的一分子，应摆脱原来计划经济的束缚，主动创造良好的生存环境，加强与社会公众的联系，以取得公众的支持和协作。
第一，建设良好的政府公共关系。《高等教育法》的实施，使得政府尤其是教育主管部门对高校仍然具有宏观调控等管理职能。高校要获得比较宽松的发展环境，必须做好与政府尤其是教育主管部门的联系与沟通，从而得到科研、办学经费、生源调配等多方面的有利条件。
高校在办学过程中，必须贯彻国家对于高等教育的方针、政策，培养国家和社会所需要的人才。在此基础上，通过自己的教学实效、科研成果和有效的沟通，使学校在政府和教育主管部门心目中树立良好的形象和重要的地位。这样，可以使学校在办学过程中争取更多的政策支持，而政府机关权威性的社会影响力，也会成为高校组织形象最有力的宣传。
此外，与政府良好的关系，还可以使政府乐于帮助高校协调好与其他公众的关系，使高校获得更好的发展环境。
第二，维护与媒体的公共关系。通过新闻媒介，高校可以与社会公众实现有效的双向信息沟通。另一方面，新闻媒介人员又是高校公共关系的特别公众，在社会中发挥着舆论先导的作用，对广大公众的认知起着不可忽视的导向作用。
第三，建立良好的社区公共关系。任何高校都是在具体的社区环境下生存与发展的。学校的生源、毕业生就业等都离不开社区，学校用地、用水、用电、治安等也离不开社区，因此应充分利用社区资源促进高校的发展。高校可通过提供社区咨询与服务，办理回流教育，开展产学研合作等形式，制定与社区互动的方案，取得学校在社区的发展。
第四，保持与校友、家长的关系。校友是由历届毕业生演变而成的特殊群体，他们都关心和支持母校的发展。因此，建立良好的校友关系，对高校的发展有着特殊的意义。
一般来讲，高校与家长的联系较少，但家长对特定学校的了解程度直接影响着学校的生源数量及质量。另外，高校内部管理制度、收费项目及标准都需要家长的认可和理解。所以，加强与家长的联系与沟通，对高校的发展也有着重要意义。
第五，加强与用人单位的联系。
用人单位是检验高校教育质量的主要渠道，用人单位对毕业生的评价直接影响到毕业生的就业率和学校的社会声誉，进而影响高校公众的满意感。所以，与用人单位建立毕业生素质信息沟通和反馈系统，对同类专业在不同院校的情况进行比较，通过比较，发现差距，及时改进高校管理。并可以根据用人单位的意见和建议，适当调整专业教学计划和专业结构，以培养更适合用人单位和社会需求的高素质、综合型人才。
二创造良好的内部环境
任何事物的发展都离不开 “天时地利”，但更重要的是离不开“人和”，这个“人和”的程度和状态，直接决定了事物内部有没有强大的凝聚力，这是事物发展的决定性因素。高校的良好发展，同样取决于其内部公众的和谐程度。处理好高校与内部公众的关系，创造良好的内部环境，是增强高校内部凝聚力，保持高校良好发展态势的重要途径。
首先，建立良好的教职员工关系。教职员工是高校的优质资源，没有高素质、高水平的教职员工队伍，实现教育质量的提高就是空谈。正如松下幸之助的“制造松下产品前，先造松下人”的经营管理理念，高校要实现教育质量的提高，要培养高素质的人才，首先必须注意对教职员工的关心与培养，让教职员工有归属感。这样有利于教职员工保持对学校的良好的认可程度，有利于通过工作将他们心目中良好的学校形象传播出去。

回答2：

少行政干预，多学术成果，要做成真正的教育

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