我是淘宝卖家 客户的东西在运输中损坏 又签了单 我应该怎样处理

我在货品的包装上注明是要验货签收的
2024-12-01 11:07:32
推荐回答(2个)
回答1:

按照你的描述,理论上你是没有责任的,但是如果直接把责任推卸的一干二净的话,相信该买家对你这个店的印象会很不好的~你可以跟买家解释:由于包装上注明要验货再签收(不过现在大部分快递公司都是要求先签收才可以拆开包装的本人就遇到过很多次这样的无理要求,所幸自己运气不错,货品都没有损坏),客人签收了就表示接受这个物品,整个交易环节顺利结束了,这样的话,即使货品是快递公司损坏的话也无法向快递公司索赔了。可以协商一下如何解决,如果轻微损伤,卖家如果可以修好的话,就让买家退回去帮助修理一下,如果是已经坏的无药可救了,那可以在买家下次在你的店里购物的时候送个小礼物,或者给予一些优惠~相信这样处理的话,买家应该会比较满意的。很多情况下,客户的发火也是情有可原的,换位思考一下,如果是您遇到这种情况,会希望卖家给自己一个什么样的答复呢?相信您的耐心+细心+责任心,一定会搞定一切的~做生意嘛,口碑最重要!~祝生意兴隆!

回答2:

如果客户的东西在收到是自己没检查就签了这是他自己的责任