建议你建议一下京东平台客服吧，不要联系商家客服。然后把这个问题反应一下，看京东官方能不能督促商家解决一下。因为京东对商家是有一定管理的，这一点比淘宝好一点。望采纳。
找京东客服介入。。。你应该先拍照留证的
