会务接待基本礼仪常识有哪些

2024-12-23 17:10:25

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回答1：

1、会前检查会议开始前对准备工作进行一次全面、详细的检查，有考虑不周或不落实的要及时补救。如音响、文件等是否都准备齐全。保证准备工作万无一失。 2、签到设一签字台，配有1-2名工作人员，如果是接待档次比较高的可派礼仪小姐。签字台应配有毛笔和钢笔及签到簿。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着自己，双手递上。如果是毛笔则应蘸好墨汁再递上。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。随后，将胸花插在来宾的西服胸袋或西服领上的插花眼上。 3、引座签到后，会议接待人员应有礼貌地将顾客引入会场就座。 4、接待顾客坐下后，接待人员应到茶水，热情向顾客解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。四、会议进行中的服务礼仪 1、倒茶服务人员注意观察每位顾客，以便及时为其添茶倒水。倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能印在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开杯盖，右手持茶壶，将水准确倒入杯中，不能让茶水溅到桌面上或顾客身上。杯子放在顾客桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人。不能慌慌张张，来回奔跑，将顾客的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。 2、其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求工作人员严阵以待，做好各项准备工作。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。如果顾客有电话或有人要相告要事，服务人员应走到他身边，轻声转告或用纸条传递通知，避免无关人员频繁走动和耳语，分散顾客注意力。 3、做好会后服务的准备工作会议进行之中，就要为会后服务做好准备。各个部门的接待人员都应提前守侯在岗位上。

回答2：

1、根据会议的性质和内容以及参加会议的人员范围确定会议地点及会议工作机构。一般情况会议服务机构都设大会秘书处，下设若干个组，如会务组、秘书组、简报组、后勤组、保卫组。每个组应当各司其职，做好自己的事，以保证会议能顺利召开。

2、收集与会人员名单。根据领导机关确定的范围，这一联系收集并打印成册，待会议开始时发给与会领导和代表，并且安排专人负责在现场查看是否有人没到，没到的谁负责来通知。
3、确定并拟制会议须知、日程、作息时间、印制会议证件。打印出来应给每个参加会议的人员一份，能让他们了解会议，并安排自己的时间。
4、安排会议人员编组、指定小组召集人，以便于组织会议讨论及学习活动。　　
5、印制会议文件，并在会议报到时做好登记分发工作。这个需要安排一定的人员负责，确保每一个与会人员各一份。
6、根据与会人员名单，安排好代表住房。住房的安排需提前根据与会人员的具体情况来定，要考虑到与会人员的身体健康状况，习惯爱好等

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