待机状态下，点击屏幕左下角的【菜单】键，选择【设定】。
用手指向上滑动手机屏幕，选择【辅助功能】。
用手指向上滑动手机屏幕，将【关闭所有声音】的对钩取消。
若插入耳机后耳机没有声音，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1.调节耳机音量键+键。
2.将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）。
3.若使用正常，请再次插入耳机，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。
4.检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
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