可以尝试操作以下方法解决：
1、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--选择还原所有设置（还原所有设置不会清除手机内的数据）。
2、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--选择清除所有数据（清除所有数据会丢失手机内的数据，建议事先备份一下重要数据）。
3、固件升级操作：（1）、先备份好手机内的重要数据。（2）、进入vivo官网--服务--填写手机型号，搜索下载对应手机型号的固件升级包。 （3）、下载好之后不要解压，直接储存至手机存储根目录下，之后到vivo官网--社区--版块中搜索“vivo手机中文（或英文）recovery使用操作指导”，按照帖子中的教程操作。
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