进入12306官网登录页面，点击忘记用户名/密码
通过绑定的邮箱或手机号码进行可找回用户名和密码
12306用户名和密码找回的方法：
1、打开12306的官网首页，点击购票，官网为：http://www.12306.cn/
2、在点击登陆的右边有忘记用户名/密码按钮，点击。
3、在弹出的页面输入注册时候的邮箱和验证码，再点击提交即可。
4、就会提示消息，登陆邮箱点击链接修改密码重新登陆即可。
5、在新弹出的页面进行填写新密码，然后重新登陆就更改成功了。
其它方式
必须使用经办人注册时填写的手机拨打12306客户服务电话，业务员将记录经办人身份证号码，核实处理后反馈。
注意事项
电子邮件的密码链接只能做一次密码修改操作，如果修改后还是忘记得重新申请一次。
电子邮件的有效时间是24小时，即申请成功后24小时内可以重置密码，过期后密码链接失效。
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