您好：
根据您的描述，请将打印机关机断电重启，如果上述操作都没有解决，您可以通过下面方式联系处理。
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
欢迎访问三星关怀：
http://support.samsung.com.cn/app-cares
