如果是他当着顺丰的面拆包检查,说东西坏了,是现场拒收的,并且现在货是在顺丰那里的话,基本上你是完全拿他没有办法,只能是认栽了。如果是他已经签收了,货已经拿回家里面了,那你就拒绝,直到可以申请客服介入为止,到时候客服会要双方提供凭证。但前提是你的东西确实原来是好的,实事求是。另外也做最坏的打算,万一到时客服介入是判的是你输了,那还是得认栽,因为有些人他就是这样处心积虑的做这些坏事,防不胜防,但是要相信坏人终究会得到惩罚。