海马汽车有限公司位于海口市金盘工业开发区,占地100万平方米,年产乘用车能力15万辆,员工2500人,紧密关联企业员工10000余人(含全国销售服务店和专业配套厂商)。海马汽车经过十余年建设,已拥有优良的资产结构和先进的管理体制,建成处于国内领先水平的汽车冲压、焊装、涂装、总装工艺生产线,并与战略合作伙伴建立了共享型的开发配套平台和营销网络,是国家定点的乘用车大型生产企业。排名中国企业500强,机械工业企业100强。05年海马全年产销量突破7.8万辆,同比增长18%。
海马汽车的标志是象征太阳的圆上嵌一个抽象的鹰隼形状,寓意为“旭日东升,鲲鹏展翅”,代表了海马汽车奋发向上、矢志腾飞的企业形象。
作为自主品牌服务的领先者之一,海马汽车前瞻性地把2012年定为“服务提升年”,从大规模的全国车主调研着手,全方位落实“海马服务,精诚感心”理念。同时,通过前期的车主调研结果,将服务提升的第一步放在了“专业”“效率”“便利”这三个关键词上,继而相应推出了“四大精益”服务,分别是宝贝计划、钣喷快修、流动服务进社区和延时服务。
值得一提的是,在服务提升计划中,海马汽车聘请了500名售后服务改善大使,覆盖全国350余家4S店。据悉,改善大使上任后,可通过明察暗访,不定期对海马售后服务进行考察、监督。这一举措,把消费者真正纳入了企业体系的运作中,使消费者成为自身提升的内因之一,可以说为中国汽车行业树立了服务领域的典范。