呼叫中心的业务流程和各项业务基本流程 ：
从客户关系管理的角度讲，企业呼叫中心的运作流程应当体现出对客户利益和情感的深度关怀与维护，我根据目前体验式服务的呼叫服务内容和客户关系管理原则的要求，运用“交流心理学”的原理，把企业的呼叫中心呼叫服务基本流程划分为以下八个服务动作：
礼貌接听；
亲切询问；
和善安慰；
认真解答；
耐心再安慰；
详细记录；
迅速转达；
及时回访。
建议你用电话打10086，或者10000问一下他们的坐席。
业务逻辑可以看看我的空间
楼主我给你一些呼叫中心工作流程相关的资料
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你参考下吧
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