关于个人礼仪学习活动的感想

　　暑假见闻——学习商务礼仪的一些感想
　　文 / 邓丽颖 2005-11-1 发表

　　在这个漫长而闷热的暑假里，呆在宿舍无所事事地咬雪糕的时候，同学找来一套闪闪的光盘，在我面前晃动着说：“不如用发霉的日子来发酵！有好东西便宜你拉。”拿来一看，原来是金正昆教授讲商务礼仪的。记得以前有到过他的介绍，看了光蝶后，感觉果然受益非浅。
　　金教授讲的主要是礼仪，俗话也说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。讲礼仪不是讲排堂，也不是讲虚伪，而是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪，发现这长期以来扎根在心中的观念是不正确的。
　　讲礼仪的基础是提高个人的素质。随着社会的进步，讲礼仪将越来越流行。这是社会文明与进步的表现。要形成这种礼貌文明之风，关键是要提高人的素质，人的文化素质、思想素质、道德素质得到提高后，讲礼仪才能顺理成章，否则，就是建在沙滩上的高楼，只有样子，没有实际用途。
　　商务礼仪的目的有：一是提升个人素质，二是方便我们的交往应酬。
　　学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力，在商务谈判中首先要自尊自爱，才能有地位，才能让人尊重。与兄弟单位交流工作时，回答客户问题时要规范表达、规则表达、善于表达。
　　在商务活动与平时交往应酬时穿着打扮应得体，符合身份，不能画虎不成反类其犬。因此应多阅读些礼仪方面的书籍，增加些礼仪方面的知识，开拓视野，提高自己各方面的素养。常言说得好，“说起来容易，做起来难。”礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，让我们人人都能学好它，焕发出销售人的魅力。
　　除了外表，我们说话的方式在商务礼仪里面也是至关重要的。因为外表是给人留下第一印象，而谈话是使人更进一步地了解你，熟悉你的第二印象。学会“好好说话”，有利于开展工作。
　　我们在工作中存在的问题有什么呢？面对工作不能正确对待，或总认为高人一筹，不知他人存在价值，总有一种自命不凡，包打天下之势；思路差，面对工作矛盾，只知症结存在，却未去寻求其产生原因；方法差，自己工作方法不对路，既不检讨也不虚心请求别人，更不去寻找解决问题的方法，不懂“术业有专攻，闻道有先后”。言语之间便会流露出来，让人听到也不舒服，很容易和身边的人闹矛盾。这样对自己的人际交往和工作开展都极为不利。
　　因此，我们应静下心，俯下身来，正视自己。体现自我价值及自我追求，就应该团结一致，通力合作。
　　一、多沟通，多理解。不沟通就不能理解别人，也不能被人理解，就缺乏通力合作之精神。
　　二、多说有益之话，有利于团结的话，更有助于我们解决问题。
　　三、对人态度的换个角度，也不见得有损于自己什么，反倒有利于团结，何乐而不为呢？
　　学习商务礼仪也能够应用到与同学相处方面。怎样处理好同学关系也是有礼仪可讲的：同学是与自己一起工作的人，与同学相处得如何，直接关系到自己的工作，事业的进步发展，如果同学之间关系融洽和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同学关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。
　　处理好同学关系在礼仪方面我认为应注意几点：
　　一、尊重同学。相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同学关系，也不例外，同学关系不同于亲友关系。它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情弥补，而同学之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同学之间的关系，最重要的是尊重对方。
　　二、物质上的往来一清二楚。同学之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘引起误会。向同学借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同学对自己的信任，有时出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况，在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。
　　三、对同学的困难表示关心。同学的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同学，应主动迅问，对力所能及的事应尽力帮忙。这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
　　四、不在背后议论同学的隐私。每个人都有“隐私”隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张，甚至恶化，因而是一种不光彩的有害的行为。
　　五、对自己的失误或同学之间的误会，应主动道歉说明。同学之间经常相处，一时的失误在所难免，如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解，对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
　　通过学习商务礼仪，能够教会人在人际交往中成熟地去处理一些问题，能够学会更好地与人交流。