在网银登录界面有找回用户名和密码的选项，点击后，选择找回密码
填写相关资料，包括：
用户名：
银行卡类型： * 请选择已关联网银的银行卡类型
银行卡号： * 请输入银行卡卡号
银行卡电话银行密码：
证件类型： * 请选择注册时使用的证件类型
证件号码： * 请填写注册时使用的证件号码
验证码：
您可以使用任意已关联网银的银行卡通过网上银行找回用户名或密码，或者携带有效身份证件以及关联网银的存折到我行营业网点办理相关信息找回手续
如果开通电话银行 可以通过电话银行密码和用户名找回 但是没有电话银行 要那身份证先去柜台办理电话银行
打电话给客服，不行的话就去营业厅。当然，要带好你的身份证！
没有其他办法
只能去中国银行的柜台办理
任何一家网点门店柜台都可以办理这项业务
去营业厅
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