为了高效地组织民航运输,产生了哪些决策问题?这些决策环节是如何构成民航运输

提升信息传递效率和改善服务意识是我们现阶段促进民航工作改善的着眼点和有效途径。

一是及时的信息传递是处理问题行李的关键

行李运输过程需不断改善的方面。1、行检效率需提高。我们行李安检采取集中探包的检查方式，在实际的过程中，行检耗费时间长；行检、旅检岗位信息传递速度慢。旅客经过旅检岗位时，问题行李的信息还没有及时传递过来，旅客也无法在第一时间得知自己的行李被拦截。2、安检岗位和航空公司地服信息传递存在断链。由于对讲机频率不一致，安检和地服难以进行有效的信息传递。航空公司没有安排专门人员在行检岗位进行值守，及时发现问题行李和通知旅客进行处理。3、行输流程需改进。公司地服人员在所有行李装机完毕后才核对行李件数，发现存在问题行李后，航班已临近起飞，已经没有补救的时间。

建议：1、做好售票、办理乘机手续环节的告知工作。我们没有权利要求每一名旅客都熟练掌握民航运输的相关规定，只能通过民航系统各环节向旅客充分告知，来换取旅客的理解和积极配合。及时、充分、准确的信息告知可以最大程度地降低服务质量差错，减少旅客投诉的概率，对促进服务成本的降低、运行效率的提高、服务质量的改善具有积极的意义。航空公司及其销售代理企业要严格做好旅客购票环节信息告知工作，提醒旅客禁止携带物品、禁止托运物品的相关规定。航空公司和机场的地面服务部门在办理乘机手续时要严格旅客禁运物品、危险物品的告知工作。所有的告知不能只停留在书面的规定中，而要切实的落实到具体生产环节。2、加强民航内部信息传递。建议航空公司派地服人员至行检机构集中探包处定期巡视，及时发现问题行李，及时通知旅客进行处理；改进工作流程，避免因流程不合理、不畅通引起的顽固性问题；同时，机场应切实担负起为航空公司提供优质服务保障的责任，安检机构应改善信息传递系统，加强问题行李的信息传递。

二是良好的服务意识是处理问题行李的根本

解决信息传递问题是“治标”，而提高服务意识是“治本”。我们知道，从本质上讲，民航旅客、货物运输工作是人和物的位移。人和物经过民航运输从而产生了位移后的社会价值和经济价值，而运输的过程中没有产生人和物本身价值的改变。从这个意义上讲民航运输业就是为广大旅客、货主提供运输服务的服务行业，旅客、货主是民航运输行业最终的服务对象，为航空运输业绩和发展“埋单”，决定着民航运输业的前途和命运。因此民航运输业对旅客、货主服务质量的高低对自身发展具有决断性的意义。