电话沟通中应注意的技巧有什么？

2025-03-06 07:27:57

推荐回答（3个）

回答1：

1.电话脚本的设计。

2.选择接近客户的方式。

3.以问题对问题吸引客户的注意力

4.记录

电话沟通的技巧
1.设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
2.接近客户有三种方式——电话、直接拜访、信函主题与选择接近客户的方式有很大的关联，例如您的主题是约客户见面，电话是很好的接近客户的工具，但要留意的是您最好不要将主题扩散到销售产品的特性或讨论到产品的价格，因为若是您销售的产品比较复杂，是不适合电话切入上述的主题。
3.以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
4.在进行电话交流时一定要做好记录。

回答2：

电话是现代化的通信工具，可以及时传递信息，沟通情况，交流感情。

许多人天天用电话，但是如何使用电话，其中含有许多礼仪。

在你给别人拨打电话的时候，为了显得有礼貌，避免引起对方的不快，要注意如下几点要求。

1．注意语气、语调。内容简单明了

使用电话主要是利用言语来沟通，对方看不到你的姿态、动作和表情，只能通过你的言辞和语音来判断和理解。因此，就要求你注意语言使用的方式，特别是语调、语气与所表达的意思相协调。

使用电话，还应当注意说话简单明了，不可时间过长，以免占线时间太多，影响他人的通话。

打电话之前，先整理好资料，这样可以使你的谈话更加精练，并且能给人以井然有序的印象。

如果你要同对方谈话的内容很长，先问问对方方便不方便。如问题：

“您现在忙不忙?”

“要五分钟才能讲完，您介意吗?”

如果对方回答是肯定的：‘‘请讲。”“我不忙。”则可以让对方先稍等一会儿。

若对方回答：“对不起，刚好没有时间。”则应该另约一个时间打电话或以最快速度把要点说出并告诉他：“以后再详谈。”

2．打电话时，对对方要有礼貌

开始先问好，说完以后要道谢。如果对方是你的长者，或是你的上级，通话结束后，应当待对方挂断以后，你再挂机。

如果是给不相识的人打电话，一般应先做自我介绍，说清打电话联系的意图。

如果你要找的人不在，也要有所表示，或者请对方帮助招呼一下，或者请对方转告，都应表示感谢。

如果你拨错了号码，应当主动向对方道歉。如果是对方拨错了号码，你也要有礼貌地说明，不要只说一句“打错了”，就挂上。

3．有礼貌地回应过滤电话的人

你可能有多次无法直接和本人通话的经验，但不要觉得沮丧，每个人都曾有过这种经验。此时先向接电话的人解释你的来意，如果事情紧急也可告诉他。大部分秘书或助理具有高度的判断力来处理它，且会对你有很大帮助。因此，当别人在过滤你的电话时，尽量友善诚实地作答，不愿留话是不好的，也不要说：“没关系，我再打来。”就挂上电话。同样也不应该询问答话者的姓名：“你是谁啊?”如果你真的想知道对方是谁，试着换一种热诚的方式：“我是李娟娟，我可以请问你的名字吗?”来表达。

4．打电话时也应全神贯注

接听电话时，你应该停下手上的其他事情。若是电话铃响起时你正和别人谈话，你拿起听筒前，就应停下眼前的谈话，别手拎着话筒，继续未完的谈话，让电话那端的对方“旁听”。你应该让通话对方感觉到，你自始至终都在聚精会神地与他对话，而不是哼哼哈哈地应付他。

打电话时，请不要忙着喝水、呷咖啡或吃东西，以免对方听到你这边“动听”的吞咽或咀嚼声。最好也不要同时吸烟，因为你的“长吁短叹”会让对方搞不清是因为听了他的某句话，抑或是你的一口烟引起的。总之，一切令对方觉得你心不在焉的事情，都不要去做。

当你接听电话时，不要让你左右的同事插进来跟你说话，也不要把一些并不紧急的文件拿在面前稀里哗啦地翻。否则，对方会揣摩着，你是否正不耐烦，把他的电话当成了干扰你正常工作的“骚扰电话”。

对你的客户来说，最糟糕的经历莫过于打电话到你的公司时，被你的同事当做陌生人对待。在与你的合作中，他或许已感受到自己在你工作中的重要地位；可和你同事接触后，他会以为你的公司根本没把他放在眼里，前面的好印象也随之大打折扣。

尤其是当你的电话机或工作岗位周围有临时工或新来的同事时，你更得注意“安全系数”。因为有些时候，你的客户听了这些未经关照的人接的电话，多半会被折磨得要去疗养几个星期，因为他从你的新同事那里听到的是“一问三不知”式的答复，或是连珠炮式的反问题：

“您找穆勒先生啊?穆勒先生知道您是谁吗?噢，您是他最大的客户。

您能再说一遍您的名字吗?不行，我不知道怎样才能找到穆勒先生。我也不清楚您讲的这笔业务。我只是个助理。要么您下周再打电话来吧，那时穆勒先生会在公司了。但请别在周一打来，好像他一整天都要开会的。星期二他会去参加交易会恐怕不行，我不能保证他一定给您回电话。我不知道他别的日程安排。要不，您在暑假过后再试试联系他吧。对了，您叫什么来着?”

5．慢慢挂上话筒

谈话最后要让电话那端的人听到自己的名字：“再见，李小姐。”后才挂断，不要在对方耳朵边摔听筒，好像用力把门摔在某人鼻子上一样。

回答3：

人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”而沟通离不开口才，口才不仅是一种能力，也是一门艺术，你越早掌握，就会越快接近成功和幸福。口才训练，沟通技巧，说话技巧，口才练习，语言表达

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