1.制度是约束指导一个部门“工作”的文件，需要有“部门职责及岗位职责”在先，明确了具体工作后才会有制度。
2.一般来说，公司总部的客服中心与物业项目的客服中心职责是不同的，主要职责是接待来访、接待投诉、业主满意度调查、业主回访、会务服务、楼层服务、订票洗衣报刊分发等等服务，根据这些服务才能制订相应的如：客户投诉处理制度、业主满意度调查管理制度、会务服务管理制度、楼层服务员操作规程、有偿服务管理办法等等相应制度。
3.制度的建设建议遵循“适合的才是最好的”原则，全篇一律照搬可能不适合贵公司的工作开展。
物业客服中心，是接待中心吗？
上墙的要业主看的，物业电话、名称；特约服务收费表；物业费明示；相关流程图（保洁、保修、投诉、接待等）；制度可以使业主公约上涉及的，物业服务口号
在客服办公室的上墙制度，岗位职责，应急事故处理预案，相关操作规范
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