这样的问题两天前我已经回答过一个网友了，再给你介绍一下处理的方法。一般情况下这样的话卖家会和你协商处理的，如果还不行的话就官方介入处理，但是你要抓紧时间处理不能耽搁太久，还要保留证据比如聊天记录，少发件的话很关键也是最有力的一个证据就是快递重量，快递公司收件扫描时都要称重的，建议打客服电话要称重结果，这是最关键的证据。有了这个证据他们就无法辩解了，什么拍照呀都没用的，他说你拿出来之后拍的你没办法他。
