先友好交涉，不行再采取行政或法律手段，但你要注意四点：1、有购买时的正式发票；2、在保修期内；3、自己没有动手拆卸过；4、是自然故障，而不是你人为故障。祝顺利解决。
找消协,12315.
家电不是售后维修么？？？
