酒店总机的工作主要是接听并转接电话，为住客提供叫醒服务，提供问询回答等，虽然工作内容不多，但还是有些风险，主要体现在：
叫醒时间一定要确认清楚，如果因叫早设置不准确导致住客耽误行程，可能会导致错过航班、洽谈时间不准时等。
问询服务一定要做好，客人对酒店情况不熟悉，如因酒店员工指引错误会导致客人投诉。
转接电话也一定要注意，有的客人会交待一些电话不能转接进去，若没注意接入后一样会导致客人投诉~
酒店其实各部门都有很大的风险，如果想尽快的投入到工作中，可以先进行培训再投入岗位会避免很多失误。酒店相关方面的培训可以内训也可以外请，一些培训机构例如：萨维尔国际商学院就比较专业，理论和实际相结合，更贴近酒店工作！
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