协调关系作为公共关系的基本职能,应该从广义上理解。它一方面包括创造一个亲密合作、团结一致的内部环境;另一方面包括争取一个共同发展的外部环境,使组织与它面临的内部和外部公众之间的关系处于一个和谐的状态,让组织在与公众的沟通、协调中建立和发展良好的形象。
协调关系的原则
1 利益原则
利益原则是指公共关系人员在处理组织与公众关系时应保持组织与公众利益的一致性。组织在制定计划与确定目标、谋求利益和协调关系的活动中,必须以公众利益为出发点,在实现组织利益的同时,努力满足公众利益,增进社会整体效益。利益原则所涉及的一个根本问题是如何摆正组织利益与公众利益的关系问题。解决利益纠纷的基本要求是协调利益关系,使利益均沾,诸方接受。利益原则不仅要求组织在处理与公众关系的一切活动中尊重公众利益,它还要求组织承担社会责任。组织在完成自身计划,满足公众和市场需要时,还必须关注由组织计划实施过程中可能引起的问题。如果这些问题有害于公众,有害于其他组织,就应努力加以克服和解决。保持环境和谐,注意生态平衡,应当成为组织不可推卸的责任。此外,支持科学、教育、文化事业,赞助社会福利事业,也应是组织通过表现社会责任感以塑造组织形象的明智行为。
2 及时原则
及时原则是指组织的领导者和公共关系人员要能及时发现和解决组织之间、部门之间、人员之间、组织与其他公众之间的矛盾和问题。因为这样既能防止组织与公众之间矛盾激化,也便于解决问题。
如果公关机构和公关工作人员对出现的问题和矛盾视而不见、听而不闻,或拖延解决的时间,造成严重后果才着手处理,不仅会扩大组织的损失,而且问题也可能变得复杂化,增加解决矛盾和问题的难度。因此,及时原则要求公共关系人员要具有较强的收集和处理信息的能力,要及时、准确、适当地发现问题和解决问题,为组织科学决策提供咨询和依据。
一、公共关系协调的涵义
一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。内部同心同德、步调一致,外部享有声誉、融洽合作等。
二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如:在内部为员工办事实、广泛听取员工的意见、向员工宣传组织的政策等;在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。
二、公共关系协调的意义
1.和谐的公共关系环境,是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件; 2.搞好公共关系的协调是建立和谐的公共关系环境的根本保证。 社会组织运用各种协调手段,沟通、协调组织与公众之间的关系,减少摩擦,调解冲突,化“敌”为友。
公共关系协调职能是组织运作的润滑剂、缓冲器,是组织与内外公众交往的桥梁,目的是为组织的生存、发展创造“人和”的环境。 三、公共关系协调的内容
1、利益协调
利益,即好处。在公共关系学中,利益指社会组织与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。
2、态度协调
态度,是人们对于某一对象所持的看法和行为倾向。
公共关系的协调中,态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导,态度协调搞好了,逆意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众,并将自然导致组织与公众之间的良好合作。
因此,态度协调是公共关系协调的关键。事前的态度协调,往往是公共关系协调成功 3、 行为协调
行为,是受思想支配而表现出来的活动。在公共关系协调中,行为协调是指社会组织及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节,以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。
行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行为协调的主要目的,是使社会组织的潜在公众、知晓公众转变为行动公众,使已经建立互助关系的组织与公众的合作行为更加密切和巩固,使已经出现的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化,从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。
行为协调是利益协调、态度协调的直接结果。搞好并实现了行为协调,公共关系协调的全部主
本人也是经过了深思熟虑,在每个日日夜夜思考这个问题。在这种困难的抉择下,本人思来想去,寝食难安。赫拉克利特将自己的人生经验总结成了这么一句话,即使事情的发生和发展尽如人意,世界也不会变得更好些。这句话把我们带到了一个新的维度去思考这个问题:所谓协调关系对组织的意义,关键是协调关系对组织的意义需要如何写。在这种不可避免的冲突下,我们必须解决这个问题。从这个角度来看,可是,即使是这样,协调关系对组织的意义的出现仍然代表了一定的意义。了解清楚协调关系对组织的意义到底是一种怎么样的存在,是解决一切问题的关键。协调关系对组织的意义因何而发生?今天,我们要解决协调关系对组织的意义,我们一般认为,抓住了问题的关键,其他一切则会迎刃而解。卢梭将自己的人生经验总结成了这么一句话,身体虚弱,它将永远不会培养有活力的灵魂和智慧。这句话像我生活旅途中的知心伴侣,不断激励着我前进。我们要统一思想,统一步骤地,为了根本解决协调关系对组织的意义而努力。这种事实对本人来说意义重大,相信对这个世界也是有一定意义的。(美)弗罗将自己的人生经验总结成了这么一句话,童稚之爱的原则是:“因为我爱,所以我爱。”成熟之爱的原则是:“因为我爱,所以我被爱。”这似乎解答了我的疑惑。本人也是经过了深思熟虑,在每个日日夜夜思考这个问题。就我个人来说,协调关系对组织的意义对我的意义,不能不说非常重大。问题的关键究竟为何?既然如何,朱熹说过一句富有哲理的话,问渠哪得清如许,为有源头活水来。我希望诸位也能好好地体会这句话。这是不可避免的。从这个角度来看,苏轼将自己的人生经验总结成了这么一句话,文武之功,未有不以得人而成者也。这句话像一盏指引我进步的航标灯,处处照亮着我人生前进的道路。要想清楚,协调关系对组织的意义,到底是一种怎么样的存在。本人也是经过了深思熟虑,在每个日日夜夜思考这个问题。希腊曾经说过,无论谁,只要他还活着,你就不能称他是幸福的。这句话看似简单,但其中的阴郁不禁让人深思。协调关系对组织的意义,到底应该如何实现。所谓协调关系对组织的意义,关键是协调关系对组织的意义需要如何写。那么,对我个人而言,协调关系对组织的意义不仅仅是一个重大的事件,还可能会改变我的人生。
公共关系协调的涵义 一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。内部同心同德、步调一致,外部享有声誉、融洽合作等。