helpdesk维护 是干嘛的？

1.Helpdesk维护:桌面支持。指IT专业技术人员为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务,而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件...
2.需要:
3.电话支持: 用户碰到问题后,可通过印在会员卡和设备粘贴纸上的专用电话号码寻求技术支持 呼叫服务支持中心,由 工程师 技术...
4.现场支持: 用户碰到问题后,如电话支持不能解决,可向 技术服务支持中心

helpdesk 维护就是桌面支持 ，维护计算机客户端的硬件软件系统及办公室内办公设备故障处理。

Helpdesk维护:桌面支持。指IT专业技术人员为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务,而对其进行的一系列的维护活动。

Help Desk,即IT服务台,为组织机构提供多样化的IT服务,通常作为用户访问技术服务(例如新的需求、IT问题或寻求帮助)的单一联系点。

1、Helpdesk维护：桌面支持。指IT专业技术人员为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。
2、需要：
（1）电话支持： 用户碰到问题后，可通过印在会员卡和设备粘贴纸上的专用电话号码寻求技术支持 呼叫服务支持中心，由 工程师 技术人员 通过电话 提供服务和维修指导 帮您解决问题。
（2）现场支持: 用户碰到问题后,如电话支持不能解决,可向 技术服务支持中心 要求 安排工程师在用户现场进行系统分析 诊断 维护，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。
（3）网络支持: 用户碰到问题后,可通过网络论坛 即时聊天工具如(QQ 飞信 MSN) 电子邮件 IT技术服务支持中心官方网站 搜索引擎 WINDOWS XP 帮助中心 软硬件客务中心 远程协助、等网络方式进行IT技术帮助.