我是淘宝卖家，卖虚拟物品的，给买家发货了，但是买家不承认收到货，

你好，首先你看一下那个买家的信用，如果之前信用一直很好，你帮他再核对一下卡密（不知道你的虚拟物品是不是充值卡一类的？）。如果这个人没什么信用，那么就要小心了，有可能就是淘宝上的骗子。拨打该充值卡代理的电话，查询此卡密的充值记录，应该可以查到时间，如果确定此卡确实在你给他卡密之后充的，说明该买家撒谎了。将QQ记录上传给淘宝。 反正在淘宝做出判断前不要同意退款。

虚拟物品的确比较麻烦，因为没有发货凭证，不像发快递会有单子。另外对你还有建议，如果是给卡密的，最好是用自动发货。否则最好是帮忙代充，这样，充值操作的记录你自己可以保存，以作凭证。否则单发一个卡密（而且还不是用旺旺），容易给骗子有空子可钻。

如果你有充足的证据（比如聊天记录，这次要找qq的记录啦。我想应该有你传输文件成功的记录的），你就不同意他的退款，然后把你的证据上传。我曾经被同行恶意差评过，最后也给平反了。但你用qq的聊天记录确实不好弄，因为要是旺旺自己的，人家就可以从数据库自己查，知道你是发了。qq的，毕竟他们没有数据，你单方面的聊天记录是否能作为证据，这个就不好说了。但至少要试一下。

这个如果淘宝解决的话，主要还是看你们各自的证据呀！要是你是用旺旺发的货可能胜算的把握更大些！

我觉得你该去问淘宝官方啊。。我也不懂

找到你给他发货的证据 就没问题了

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