客服如何提高业务水平和工作能力

你好！客服人员不仅要有很好的口才，同时还需要有很好的表达能力和反应能力、综合分析能力、判断能力等等。要提高这些能力我个人建议从以下几方面入手：一、凡事多想想为什么，自已去找结果。
二、跟别人交流时，尽量多听少说。同时注意分析说者的意图，在自已心理打稿，然后看是否和你想的是一样的。
三、平时多看书，不是指口才方面的书，而是各个行业和领域的书都要涉及，上天文下地理，因为客服接触的人是多方面的，各行业的人都有。
四、要多和自已熟悉的人辩论，不管是什么方面都行，但你的熟人一定是要在他所处的行业有所建树才行。
五、多和不同行业的人交往，听他们成功的故事，听他们行业的一些内幕或相关的资料信息。
六、多观察不同行业的人在说话时的习惯用语，比如说常用语甚至是专业用语。
七、多读些心理学方面的书和亲子教育方面的书。
八、多关心时事新闻，最好是每天将新闻记下一部分，特别是当天的大事趣闻。
九、养成记笔记的习惯和看笔记的习惯。
十、不管和谁说话都要眼睛正视着对方，不要游移不定。
十一、行业上的礼貌用语绝对不可以忘了说。
十二、上班时一定要精神饱满，仪表整洁。
等等，你做到以上几点，长期坚持，不提高业务能力都难了，希望我的回答对你有所帮助，祝你成功。

　　客服提高业务水平和工作能力：
　　一、业务技能过关：不光要靠微笑，还要能解决问题
　　不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。
　　二、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结
　　客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强。
　　三、团队责任感强烈：明确角色，助力团队目标
　　员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态。如何提高团队责任感？设立团队目标并让团队成员形成合力是关键。

做客服仅凭口才是无法提高工作能力和业务水平的，这需要从业务知识、口头表达能力、临场应变能力等各方面综合能力的共同提高。
首先，扎实的业务知识是提高工作能力的基础。和同事多交流，分享成功的经验和失败的教训；平时多关注与业务相关的新闻和业务知识；还可以多看一些关于客户服务方面的书籍，加入这方面的群等等，这些都是获得知识的途径，可以根据自己的实际情况来选择。
其次，口头表达能力的提高也可以通过多种途径：多读《演讲与口才》一类的书籍，在生活和工作中注意学习他人的口才运用技巧，多朗诵，多与不同类型的人沟通交流。
再次，临场应变能力的提高。在工作和生活中遇到棘手的事情要冷静，多问几个为什么，能确定的事情可以告诉客户解决办法，不能肯定的事情不要急于给予确切答案，以免造成不必要的麻烦。
总之，一切都是在工作中一点点摸索出来的，我做客服两年，深有感触，希望这些建议对你有用，祝你工作顺利！