首先要看你用的是那个版本的RTX，不通的版本产生这个现象的原因有差异。一般首先你检查的是，你的端口映射是否正确。我用06版的时候才出现过这样的问题。你看看下面的一些问题汇总吧。
RTX2007常见问题处理
提问关于P2p文件传输
解决方法：RTX在发送大于3M的文件时，会用服务器的8880端口中转，这种方式速度会快一些，它的传送方式是1k-1k的发送，这时当客户端发送方、接收方及服务器的网络不稳定时，就会导致整个文件发送失败；而离线文件是由服务器的8003端口中转，它是由发送方把1个文件完整发给服务器，再由服务器转给接收方，这种情况速度相对慢一些，但对网络稳定性没要求也低一些。
RTX在第一次查看消息记录时可以正常显示消息管理器；关闭后再次打开就出现假死状态。
解决方法：第一次关闭消息管理器时进程中RTXmsgmanamger.exe进程还存在，手动结束该进程后能弹出消息管理器，再关闭后进程中仍然存在
1、请检查操作系统的权限，用本地administrator身份去试一下；
2、请检查电脑上有没有安装了插件，如360安全卫士、网络实名、雅虎助手等，卸载后再试；
RTX2007正式版在截图后的图片直接发送不出去
解决方法：
1、一台电脑上不要同时登陆3.x、2007系列的客户端，这会导致其中一个版本不能发送截图
2、请打开客户端——文件——系统设置——传输文件，看这里的默认接收路径能否正常访问。
3、要注意一下当前客户端对文件能不能发送，能不能接收。
RTX2007 正式版 可以发多大的文件
解决方法：
1.RTX发送文件大小没有限制，您发送不了，请描述网络环境。
2.RTX发送图片时，不允许发送大于8M的图片，建议修改扩展名或压缩发送。
我的RTX上线后频繁掉线 请问是什么原因造成的
解决方法：
请问是什么网络环境？建议在RTX服务器本机电脑上登陆一个客户端观察，若其它电脑掉线，服务器上不掉线，那么就是网络不稳定。
用RTX 发送excel 内容时 把表格的内容复制进去 发送后怎么就变成图片了
解决方法：
这个功能是收集很多用户需求后，设计为这样的；您可以把复制内容先在记事本里保存一次，再复制过来；
组织结构问题处理
一、组织架构机制
a、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（不包含人员，只有部门列表），这些信息写在Group.xml下。
b、客户端默认以每2秒钟向服务器拉取每个部门下的人员，因此一个部门下的人员数最多不能超过200人，否则速度将会变慢。
c、首次登录只把部门下人员的帐号拉取下来，这些信息写在UserList2.xml。
d、客户端在后台慢慢向服务器拉取组织架构里面的人员的资料(如：手机、Email),如果人数比较多，可能拉取的时候可能比较。如：4k人可能要拉取2天。这些信息写在RTXProfile.xml、RTXProfilePro.xml。
二、组织架构问题表现
a、所有用户登录都看不到组织架构，包括服务器本机。
b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。
d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构)。
三、组织架构问题处理
a、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。
分析原因：
i.Infoserver服务 或 apporgstruct应用 停止或异常。
ii.Rtxserver.xml 地址配置不正常。
iii.Infoserverr 的type不对。
解决方法：
i.端口可能被占用。查看服务器安装目录下LogsInfoServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在 “服务管理器”重启Infoserver服务、在 “应用管理器”重启apporgstruct应用。
ii.服务器的IP地址变更。查看服务器本机的IP地址是否与服务器安装目录下rtxserver.xml里面的IP地址一致，如果不同，把rtxserver.xml的IP地址改为服务器当前的IP地址，然后重启RTX服务。
iii.如果infoserver 的type为0，请修改为100。
b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
分析原因：
i. 服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口。
解决方法：
i. 在防火墙打开8010端口。
c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。
分析原因：
i. 路由器没有映射8010端口。
ii. Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。
解决方法：
i. 在路由器映射8010的端口。
ii. 参照《RTX2007 公网部署》配置rtxserver.xml文件。
d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构)。
分析原因：
i.该问题属于RTX的bug。
解决方法：
i. 重启RTX服务后可以正常。
以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题：
1. 客户端的版本与服务器不一致
解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。
2. 用户直接操作数据库添加用户数据
解决方法：通过服务管理器或SDK添加用户数据。
如何删除自己发起的多人会话?
解决方法：若是客户端发起的多人会话，发起人不能取消；您可以点击屏蔽按钮，就可以不再收到这个会话的任何消息；当没有人在这个会话里留言时，这个会话会自动消失。
客户端在登陆时提示：RTX遇到问题需要关闭
解决方法：请先把RTX客户端换个目录装一次看能否解决，若不能解决，就是系统有些问题。通常是安装了一些插件引起的，如360安全卫士、上网助手、网络实名等
RTX 以“发送文件“的方式发送就会死机
方法解决:
1、请留意一下文件大小不同时有没有区别？其它的同事有没有这个问题；
2、请检查电脑上是否安装了一些安全插件，如360安全卫士，关闭后再试。
3、将RTX客户端换一个目录装一次试试。
用你的能显示组织架构的账户里的group.xml文档替换不能显示组织架构的账户里的group文档试试，我的是09版本的，都成功了。
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