首先,先上级反映详细真实的情况,并声明这不是你的错,并且你也做过努力解决
其次,沟通很重要,可以单独找这位顾客,非常有礼貌地问他对自己的服务有什么不满.不管他怎么说,你自己认错是最重要的,服务行业都是这样,不论客户怎么蛮横无理,作为自己首先要的就是承认错误.并向他索取改进建议,并可以说这份工作对我很重要等等(样如果这个人是个很蛮横的人可能会变本加厉),因人而异.
还有就是,可以当着结帐人多的时候,大声向这位顾客道歉甚至可以向他鞠躬,让他感觉他被尊重,并要其他顾客知道你的服务态度,下次再找茬就是他无理取闹.
最后就是在超市里换一个岗位,但这样不是解决问题的最好方式.
自己权衡吧 祝你成功!!!
关键是要自己表现的自信大方一点,不要留下心理阴影,也不要太当一回事
我觉得你应该把这种情况和你们上级反映一下,比如说你的小组长,或者分管你们部门的经理,咨询一下他(她)的意见,下次你就按照他(她)的方法去做,这样就不会有问题了,出了事情也不会怪到你头上.
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