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[4] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04)
[5] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11)
[6] 王作成, 何晓群. 揭开顾客满意度的神秘面纱[J]. 市场研究 , 2004,(09)
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共检索到 10 条读者推荐文章

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(日本)武田哲男著 译者:李伟编写,东方出版社出版的《如何提高客户满意度》

1、顾客满意度与ACSI 作者：刘金兰 （我个人觉得偏重于理论，宏观）
2、顾客满意度测评手册 作 者：中国质量协会 （行业的测评规范，有详细的方法，但是不侧重分析方法介绍）
3、商业服务业顾客满意度测评规范 作者： 中国标准出版社
4、顾客满意度指数模型研究
5、顾客满意度测评——管理科学发展论丛 作 者： 刘宇 著（：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。）
6、顾客的满意度测量 作 者： 严建修 编著（顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到象了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量，综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度，达到百分之几、比过去提高百分之几。）
7、美国市场营销学会顾客满意度手册 作 者：（美）杜卡 著，吕一林，阎鸿雁 译
8、顾客满意度测量手册 作 者：[英]奈杰尔·希尔 著
9、顾客满意战略的理论与实践 作者：徐碚
10、顾客满意度指数模型研究 刘新燕著
11、怎样测评客户满意度 作者:(英)(Rob MacDougall)尼杰尔·希尔(Nigel Hill),(英)约翰·布赖尔利(John Brierley),(英)罗布·麦克杜格尔 译者:陶春水 陶娅娜 （侧重调查的）
12、客户满意度数据分析/CRM实战方略丛书(CRM实战方略丛书) 作者:(美)德里克·艾伦 (美)特尼鲁·拉奥 译者:陶峻（刚学的时候看觉得这本书不好，但是深入之后发现很好，分析深度高）
13、客户满意度和忠诚度测试手册 作者:希尔 亚历山大 译者:廉奇志 唐晓辉 （也是侧重调查）