关于社会心理学的3个问题

认知失调又名认知不和谐。
(Cognitive Dissonance)认知失调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。其中有两个重点或难点：一是认知成分，即所谓人们的思维、态度和信念等等；二是推断，即所谓逻辑推理是否正确。这两点同时又是产生失调的原因。随着认知失调的不断增加，一个要求减少和消除失调的压力就越来越大。减少和消除这种由失调而产生的压力和心理紧张，通常采取以下三种途径：①减少不协调认知成分；②增加协调的认知成分；③改变一种不协调的认知成分，使之不再与另一个认知成分矛盾。

P.S.应该是同学吧，我周二也要考这个。但只找到这个的答案了。

这还有篇论文http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_gllygdzkxxxb200001006.aspx
略论旅游服务中的诱导策略
The Induction Strategies in Tourism Services

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下载PDF阅读器旅游服务是旅游业的灵魂.旅游服务人员在促销服务中可运用新奇诱导、名人诱导、利益诱导等方法刺激旅游者的消费欲望,引起消费行为;采取竞赛诱导、悬念诱导等策略激发旅游者的游兴;利用建议诱导,关切诱导、顺从诱导、环境诱导等方法改善旅游者的言行,促进客我关系良性发展,以达到提高服务质量,增强服务效果的目的.
作 者： 秦远好 刘德秀
作者单位： 西南师范大学,旅游学院,重庆,400715
刊 名： 桂林旅游高等专科学校学报
英文刊名： JOURNAL OF GUILIN INSTITUTE OF TOURISM
年，卷(期)： 2000 11(1)
分类号： F590.63
关键词： 旅游服务 促销 导游 客我交往 诱导方法
机标分类号： I1 G23
机标关键词： 旅游服务旅游者消费欲望消费行为利益诱导环境诱导服务质量服务效果服务人员方法旅游业增强运用游兴名人灵魂竞赛促销策略
基金项目：
DOI： 参考文献(6条)
饶勇 现代饭店经营智慧与成功案例 1999
徐汛 回顾与展望--旅华市场概述及形势预测 1999(1)
王更力 客房实务 1996
邹统钎 现代饭店经营思想与竞争战略 1998
王连义 怎样作好导游工作 1995
蒋一 酒店服务180例 1996

我也上这个课。后面两个题目PPT上都有答案。第一个要自己举例，没有标准的答案。