话务员英文表述为Operator,属于前厅部的后台岗位，简单说有以下工作职责：
1、准确快速转接住店客人和有关部门的内外线电话，保持线路畅通。
2、提供电话叫醒服务并保证其准确完成。
3、提供对客服务信息，回答客人简单问询。
4、熟悉火警和特殊情况处理规程，并能镇定操作。（这点很重要）
不知这样回答，你对酒店话务员是否了解了呢？
简单点来说就是公司面向客户的窗口，主要从事的就是接听客户来电，提供业务咨询与授理等工作。
就是接一些比如说预定客房的或定什么包间的，就是这些吧！
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