1、联系取件的快递员，告知此件情况，快递员会查询处理。2、快递员把此件情况上报公司后，公司客服会致电卖家核实情况。客服落实快件确定已丢失，需要卖家提供当时买家交易截图，卖家身份证号码，书面证明。理赔需要这些证明。3、提供好证据之后，会在十个工作日，理赔成功。快递公司会给卖家赔偿款。
关键是签收没有，如果网上显示签收了就打快递员电话，叫他给你找出来。没有签收就联系快递公司追件
丢失的话，可以要求快递赔偿损失的。
