服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色，既要代表顾客的权力和利益，又要维护45店的权力和利益。因此，服务顾问不仅要掌握专业的汽车维修知识，而且还要有人际沟通能力和为顾客提供服务的能力。“维修服务工作”同样包含着两个层面的工作，既是直接面对顾客的前方服务工作，也是支援前方工作的后方服务工作。两者相得益彰，缺一不可，只有单方面做得很出色也还是不能达到顾客满意的效果。怎样才能在维修服务工作中做好前台的接待工作，是目前汽车45店日常工作中要重点考虑的问题。在接待顾客维修车辆前要做好必要的准备工作，如接待工作中需要使用的工具、顾客档案、实车检查单、估价单、施工单、零件出库单、交车说明单和结算单等，接着应做好下述每一步的接待工作。主要原因是开业初期业务量较小，预约和直接入厂维修的顾客从维修的时间来看区别不大，可以对预约进厂的顾客采取一定的优惠措施。
先搞好框架
日常工作
工作流程
区域保险的特色与差异化
一年来保险理赔业务的变化
做出的成绩，存在的不足
展望未来目标与打算
这个就不一定了要根据汽车品牌来看了，不同的品牌维修产值，保有量不一样，关键还要看你的业务水平了，一般品牌的服务顾问4000左右高的6，7000吧。
要把这份工作做好就2个字——心细。因为去4s店的人很多，你想把一位顾客服务的非常满意那是很容易的，如果你想把每一位顾客服务的满意那就没那么容易了，朋友心细一点我相信您可以做到的。真诚的对待每一位顾客。
首先要不厌其烦的回答残疾人所提出的问题（因为残疾人接受的教育毕竟有限，在理解上要逊一点），这时就需要你在回答的语气上要诚恳，态度要好。其次在服务接待时，要带着微笑主动询问对方，给对方留下个好印象。最后，不要长时间对视对方，特别是对于肢体残疾人。
客户的车提出索赔时，你要注意是车辆自身问题，还是客户使用不当造成的，尽量满足客户的需求，本事索赔也不用你自己掏腰包，更不是4S店掏腰包，4S店反而可以挣工时费，所以尽你所能的帮助客户，也会给4S店带来回头客
1.设立专人接待
2.接待人员懂基本维修常识
3.要有谈话技巧
4.要会倾听客户抱怨
5.会使用计算机
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。
转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等
总结的注意事项
1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名，日期
熟练接待流程,丰富的维修经验,合适的仪表和谈吐,良好的人际关系
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