女子退货被中通快递员扇耳光，网点负责人是怎么回应的？

2025-03-28 04:08:37

推荐回答（5个）

回答1：

网点负责人认为这件事情一个巴掌拍不响，单凭女子的一面之词以及监控录像无法下结论。所以这件事还是交给警察来处理，由警察来还原事情的真相究竟如何。网点负责人的作法不包庇、不偏私，没有轻易站队，这个作法是比较中肯的。

按照女子的说法，她在网上买了几件衣服其中有两件不是很喜欢，就想要退货，于是叫了中通快递员上门取件。快递员告诉她两件衣服必须要分开两个包裹寄送。

但女子解释到这两件衣服是同一个地址，不需要分开两个寄，一个包裹就可以了。尽管如此，快递员依然坚持要分开两个包裹，两人争执不休，过程中男子曾出口侮辱女子，说她是没钱付快递费。

男子还多次把包裹扔在女子的身上，最后男子还绕过车子甩了女子一个巴掌。甚至还压着女子，告诉她要杀了她，让女子的内力深受恐惧。

现在的年轻人都对网购流程非常熟悉了，包裹是分一个还是两个寄出，按道理是不会弄错的。身为快递员只负责接收客户的包裹，至于包裹里寄送的东西到底是几件衣服，这并不属于他们工作范围内。

明明是很简单的一件事情，为什么快递员和女子会争论不休呢？于是网友就猜测，可能是女子的退货关系到了退货运费险。女子这两件衣服是分开两个包裹购买的，寄回去的时候自然也是要用两个包裹寄回。

似乎这是唯一合理的解释了，否则的话中通快递员为什么要去管到底包裹里寄的是几件衣服，只要管重量是否超重就OK了。事情的真相究竟如何，还是要靠警方进一步调查。

若是快递员并没有无理取闹，也希望能够还原事情真想。但不论怎么说，动人打人始终是不对，每个人都要学会控制自己的脾气。

回答2：

随着互联网的发展，网购成了人们最普遍的购物的方式，退货也是家常便饭，再正常不过的事情。退货却遭到快递员掌掴，这件事情，还是屡次听到，可能是我孤陋寡闻了。

怎么什么时候，顾客这个“上帝”这么容易被人爬在头上了，网点对于此事回应称“这是快递员和顾客之间发生的事情。“还说”一个巴掌拍不响，但快递员动手打人肯定不对，公司会处理。”这套说辞怎么都像班主任教训学生一样，“一个巴掌拍不响”这这这是处理事情该用的言辞吗？是不是有点儿不负责任啊？

夏天，天气都比较炎热，大家的心气神也都是属于那种“一点就着”，但这不是我们冲动做事的借口，成年人就应该对自己的言行举止负责任，对于顾客的要求，能满足，尽量满足，如果公司的的确确有明文规定：”两个订单商品确实不能用一个包裹寄出。“那么就和顾客摆事实讲道理，为何至于走到动手打人，上新闻这般田地？无论是顾客提出了无厘头的要求还是顾客自己没控制好自己的行为举止，快递员都应该冷静，摆清楚自己的位置，”顾客是上帝“此乃服务业第一原则。自己冲动解决事情，不仅支付医药费，还要被公司处罚，甚至自己的“饭碗”都可能丢了。

俗话说“和气才能生财！”和气才能万事平。遇到事情，双方都冷静思考，小事一件没必要伤了和气，视频中的快递员竟然还是位男性，男打女？？无论是出于什么原因，都不应该动手吧，自己男性力量比起女性有多强，自己没点数吗？男打女？这这这以后谁敢嫁？外面打陌生人，回家家暴也说不准吧？小伙子做事还是不要“年轻气盛”的好。

回答3：

网点人员回应，快递员黄某在进行菜鸟裹裹业务时确实与涉事女客户发生争执，但并未扇女子耳光，反被女子扇两耳光。

回答4：

网点负责人回应此件事情的错误在于中通快递员，会对快递员进行相应的处罚以及要求赔偿的，

回答5：

发生冲突是两个人的问题，在从口角到肢体冲突的事件上，两个人都有错。将会对涉事的快递员进行处罚。

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