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1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。
4、决策与执行能力。在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。
对于这个问题我想不同的人会给出不同的答案,毕竟每个人的经历不同,看人的角度不同,看人的目的不同等等,因此有不同的答案或者方法就是很容易理解的了。
按照我的看法,我们要评价一个人本身的能力可以从以下四个方法入手:
1.他自己对于自己能力的介绍。
正如我们去找工作会有面试一样,一个人对于自己本身的描述的好与坏,正确与否,是否夸大等等,我们可以从中了解一个人自己对于自己的了解程度。通常一个人如果能够很好的描述自己的各方面的长处、短处、特征的话,我们可以大概地知道他这个人还比较好,原因就在于如果一个人不能够很好地了解自己,那么这个人本身就很难控制自己的言行举止,不能控制自己的言行举止的人,你说他的能力或者成就又会有多大呢?当然我们还可以从个人的自我介绍中看出这个人其他方面的能力,如口头表达、谈吐的气质、动作的优雅与否等等,而这些对于能力本身来说不是主要的罢了。
2.看看他周围的人对他能力的评价。
人们常说我们要看一个的能力如何,我们可以看他的对手是什么样的人。毕竟强者是不喜欢和弱者竞争的,原因就在于弱者根本就没条件、资本或者能力与强者进行竞争。因此,我们可以通过他周围人的言行来评价我们所要考察的人的能力,当然这里的他的周围的人指的是他的敌人或者说是对手,人们不也常说“只有自己的敌人才最了解我”这样的话么?
当然他周围的好朋友、合作者也是可以很好地评价他的能力的,原因就在于他们平常交往得很多,交往多了、看得多了,自然也就有了一定的认识。
记住一个真理:自己给自己说100句好话,不如别人给自己说一句好话。
3.看他做过的事情。
人们去面试找工作的时候经常被问到的一个问题就是你以前做过什么?你知道为什么那些面试者要问你这个问题吗?原因就在于我们做过的事情是可以体现出我们的能力的,毕竟如果你要做成功一件事情(从事情的开始,再到事情的成功、结束),那么你会经历很多,毕竟任何一件事情的成功都不可能让你碰不到一点点的困难,而人们一旦遇到了困难、解决了困难,那么自己的能力自然就在解决困难时得到提高。
4.看他的出身,即他的生活背景。
正所谓长在肥沃土地上的草总是比长在贫瘠土地上的草茂盛一样,如果一个人的出生比较好,比如说是重点大学出身,那么通常人们都会认为他的能力是比那些非重点大学出身的人要强的,也许并不是一定正确,但是却能保证大致的正确。
把握上面这四点,我想对于任何一个想了解他人或者自己想了解自己的人来说,了解人本身的能力这个问题就不是一件太难的事情。
一、人际交往能力
1、关系建立
一级:容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系
二级:能够与他人建立可信赖的长期关系
三级:较为自我,不易与他人建立长期关系
四级:刚愎自用,不易与他人相处,自我封闭
2、团队合作
一级:善于与他人合作共事,相互支持,充分发挥各自的优势,保持良好的团队工作氛围
二级:能够与他人合作共事,相互支持,保证团队任务的完成
三级:团队合作精神不强,对工作有影响
四级:不能与他人很好合作,独断专行
3、解决矛盾
一级:巧妙地和建设性地解决不同矛盾
二级:能够解决已发生的矛盾,不致对工作产生大的负面影响
三级:解决矛盾手法生硬,影响工作顺利进行
四级:遇到矛盾不知如何解决
4、敏感性
一级:对他人较关心,容易感知别人的想法,体谅他人,善于领会他人的请求,并付之于适当的言行
二级:能关心他人,体谅他人,领会他人的请求,有时帮助想办法解决
三级:有时能关心他人,体会他人的苦衷
四级:不太关心他人,对他人的需求毫无感觉
二、影响力
1、团队发展
一级:易于与他人沟通,积极促进团队协作,在团队中是自然的核心人物,并能引导团队达到组织目标
二级:能够根据要求努力促进团队的协作和沟通,使工作顺利开展
三级:尚能与他人合作,但协调不善,影响工作
四级:无法与人协调
2、说服力
一级:能够表述自己的主张、论点及理由,比较容易的说服他人接受某一看法与意见
二级:能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见
三级:说服别人比较困难
四级:无法说服别人,或咄咄逼人,或逃避退让
3、应变能力
一级:待人处世很灵活,善于审时度势,很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击,并能顺应其变化很快适应环境,取得主动
二级:待人处世较灵活,能够根据要求,认可变化所带来的冲击,并能顺利的完成转变
三级:对人的变化或角色的转变不太适应,工作开展有困难
四级:待人处世刻板,适应性差
4、影响能力
一级:能积极影响他人的思维方式和努力方向
二级:能以自己积极的言行带领大家努力工作
三级:有时能影响他人
四级:对他人几乎无影响力
三、领导能力
1、评估
一级:能合理评价他人的技能和绩效,使下属心服口服,并能使下属明确努力方向
二级:能较为合理的评价他人的技能和绩效,指出其不足
三级:能够按要求对他人作评估
四级:无法正确评估他人
2、反馈和培训
一级:善于了解下属需要,通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展
二级:能够根据实际情况,通过培训和反馈帮助他人成长和发展
三级:不能很好的利用反馈和培训的手段
四级:对下属的工作无反馈和培训
3、授权
一级:善于分配工作与权力,并能积极传授工作知识,引导部属完成任务
二级:能够顺利分配工作与权力,有效传授工作知识,完成任务
三级:欠缺分配工作、权力及指导部属之方法,任务进行偶有困难
四级:不善分配工作与权力,缺乏指导员工的方法,内部时有不服怨言
4、激励
一级:了解他人的需求,善于引导下级积极主动地工作,用奖励和表彰等方式提高积极性,并使员工积极努力地工作
二级:有制度,能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性
三级:有一定的制度,但不能充分发挥作用,无改进措施,员工积极性不高
四级:工作主要靠命令与指示
5、建立期望
一级:善于与员工沟通,给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望
二级:能够与员工沟通,给下属订立明确的期望目标和标准
三级:能够给下属订立工作标准和分配任务
四级:无法给员工建立期望
6、责任管理
一级:能够充分与下属沟通,督导员工的工作进展及时反馈和培训,让下属对自己的工作担负责任
二级:能够与下属沟通,注重过程管理,指导和协助员工完成任务
三级:虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助
四级:放任自流
四、沟通能力
1、口头沟通
一级:简明扼要,具有出色的谈话技巧,易于理解
二级:抓住要点,表达意图,陈述意见,不太需要重复说明
三级:语言欠清晰,但尚能表达意图,有时需反复解释
四级:含糊其词,意图不明
2、倾听
一级:能够很好的倾听别人的倾述,很快明白倾述人的想法和要求
二级:能够注意倾听,力求明白
三级:能够倾听,有时一知半解
四级:不注意倾听,常常不知对方所云
3、书面沟通
一级:表达清晰、简洁,易于理解,无可挑剔
二级:几乎不需修改补充,比较准确的表达意见
三级:文章不够通顺,但尚能表达清楚主要意图
四级:文理不通,意图不清,需作大修改
五、判断和决策能力
1、战略思考
一级:能透过现象看本质,把握组织面临的挑战和机会,兼顾短期和长远目标
二级:能够根据现状,了解组织面临的挑战和机会
三级:主要忙于事务性工作,有时也会注意的前景和对策等问题
四级:对将来不太关心,也不注意工作上可能出现的机会和挑战
2、创新能力
一级:工作中能不断提出新想法、新措施,善于学习,注意规避风险,锐意求新,在工作中有较大创新
二级:工作中能够努力学习,提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识
三级:按步就班,很少提出新想法、新措施与新的工作方法
四级:因循守旧,墨守成规
3、解决问题的能力
一级:能迅速理解并把握复杂的事物,发现关键问题、找到解决办法
二级:问题发生后,能够分辨关键问题,找到解决办法,并设法解决
三级:发现问题,能够想办法解决,但有时抓不注关键
四级:遇到问题,束手无策
4、推断评估能力
一级:对所做决策有良好的权衡和判断评估
二级:大致能作出正确的判断和评估
三级:对事物有大概的判断和评估,缺乏方法和手段,结果不能十分可信
四级:对日常工作经常判断失误,耽误工作进程
5、决策能力
一级:善于确定决策时机,提出可行方案,合理权衡,优化选择,对困难的事件处理果断得当
二级:善于确定决策时机,提出可行方案,但在权衡、选择时偶有适当,大多数日常事务处理果断得当
三级:能够确定决策时机,但很少提出可行方案,常求助于他人
四级:遇事优柔寡断,缺乏主见
六、计划和执行能力
1、准确性
一级:能够按照计划严格执行,并确保在每个细节上减少差错
二级:能按照计划执行,比较注意细节,偶有差错发生并能迅速改正
三级:能大致按计划执行,不太注意细节,偶有差错发生
四级:工作无计划,随意,常出差错
2、效率
一级:时间和资源的利用达到最佳,工作效率高,完成任务速度快,质量高,效益好
二级:工作效率尚可,能分清主次,能够按时完成工作,基本保证质量
三级:工作效率较低,需要别人帮助才能完成任务
四级:工作不分主次、效率低,经常完不成任务
3、计划和组织
一级:具有极强的制定计划的能力,能自如的指挥调度下属,通过有效的计划提高工作效率,以最佳的结果为目的
二级:能根据的要求,制定相应程序和计划,在权限范围内配置资源,明确目标和方针,以及确保供应的保障
三级:制定计划和组织实施有难度,需要别人帮助方能进行
四级:做事无计划,缺乏组织能力
七、知识学习能力
1、基础知识学习
一级:知识面广博,自然科学和社会科学知识都很丰富,对某些问题有较深的研究
二级:知识面较广,对自然科学和社会科学知识都有较多了解
三级:知识面一般,除本行业知识外,对其他知识略知一二
四级:知识面较窄,除本行业外,对其他知识了解甚少
2、专业知识学习
一级:系统全面掌握本专业理论知识,对某些问题有独立见解,是本专业内的行家
二级:掌握本专业的理论知识,具有一定的深度
三级:一般地掌握本专业的知识,能够满足工作要求
四级:对本专业知识仅有粗浅的了解,影响工作的正常开展
3、实务知识学习
一级:全面掌握实务知识,精通实务内容,除出色完成本职工作外,还能指导同事的工作
二级:掌握实务知识,能出色完成本职工作,一定程度指导同事的工作
三级:基本掌握实务知识,能独立处理较为复杂的实务工作
四级:实务知识没有完全掌握,需要同事的帮助才能完成工作
4、技能技巧学习
一级:本职工作操作和处理关系娴熟,具有各种本职工作所需要的资格证书
二级:具有本职工作所需要的资格证书,工作过程中熟练处理各类关系
三级:熟悉本职工作流程,能完成工作任务,但有些吃力
四级:对本职工作不够熟悉,基本技能不完全具备,不能独立完成工作任务
说明:
一级:超出目标(卓越)
二级:达到目标(优良)
三级:接近目标(合格)
四级:远低于目标(欠资格)
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