如何管理四种常见的冲突 测试答案

冲突也是沟通 由于资源分配、立场倾向等原因引起的冲突在任何组织内都无法避免.而一定价值观下的组织在遇到冲突时的面对方式、处理方法都不尽相同。人员冲突是经常让经理们头痛的事情之一，而且无论解决得如何，总会有一些挫折感，自责没有将事态消灭在苗头阶段。事实上不必这样耿耿于怀，冲突与书信和会议一样，也是一种沟通方式，只是它的形式比较激烈，负面的影响也比较大，会造成一定程度的破坏性。认识到冲突的本质，就可以放松一下紧绷的神经了。既然如此，如何处理好冲突呢？冲突不仅仅只有破坏性，我们能从中学到什么呢？ 我曾经担任经理的一个项目组，与其他部门的接口工作特别多。与其他部门的人员沟通，不再是经理一个人的事，而是每一个成员每天都要做的事情。冲突已经是见怪不怪的事情，主要事例分为三类。 一是部门内部长期合作共事的人员冲突，涉及方自己调解是上上策。 因为双方同在一个部门工作，日常接触最多，彼此比较了解，对产生矛盾的根源，和怎样一步一步上升为冲突的过程也心知肚明。如果能够捅破那层纸，直接坦诚布公地交流，以工作为重，仍然有希望继续做同事。

1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是： √ A 要正确看待和处理不同意见 B 进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生 C 要充分利用双向沟通 D 冲突管理切忌过度人性化 正确答案： B 2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是： √ A 利益的冲突 B 思维的冲突 C 共识的冲突 D 行为的冲突 正确答案： A