求公共关系的主要职能的案例.

五公共关系职能
企业经营受到内外条件多种因素的影响与制约。从系统的观点来分析，企业是
一个开放的大系统，这个开放的系统中，不仅企业内部的产、供、销过程受到外界
条件的约束，即使是企业自身的资源条件，也无不受制于客观条件的影响，因而，
企业经营过程中，必须随时协调与投资者、往来厂商、顾客、从业人员、政府机
关、社会各界的关系，有意识地进行积极的协调和必要的妥协，使各种利益集团对
本企业的生存和发展给予协作和认可，提高企业声誉，这便是公共关系职能的主要
出发点。一般来讲，企业经营的公共关系职能具体内容在于研究和处理好如下的几
种关系：与投资者的关系；与往来厂商的关系；与竞争者的关系；与顾客的关系；
与职工的关系；与地区居民的关系；与政府各有关部门的关系；与各有关社会团体
的关系；与大众传播媒界的关系等。
三、经营思想
经营思想是指企业在整个生产经营活动中的指导思想。也是企业制订经营战
—— ---------------------------------------53 第一篇物业管理略，确定经营目标，进行经营决策，组织、指挥、协调、控制生产经营活动，进行
经营分析的指导思想。企业经营思想是企业在整个经营活动过程中，对各种关系认
识的总和。它在总体上应当符合我国社会主义商品经济的客观要求，执行国家有关
的方针、政策、法律、规范，要依法经营；要符合社会道德规范；要面向市场，着
眼于用户，生产适销对路产品，满足社会需求；要依靠科技进步，不断开发新产
品；要致力于人才开发，提高企业整体素质和竞争能力；要不断提高产品质量、改
善服务，增强企业的社会信誉；要加强内部核算，降低成本，提高经济效益；要励
精图治，艰苦创业，增强企业实力；要重视环境效益、社会效益，致力社会公益事
业，培育和提高企业的社会知名度；要注意环境保护，维护企业良好的社会声誉。
企业经营思想建立在正确的经营观念的基础上。尽管各行各业，企业经营内容与方
式千差万别，然而，其基本的经营观念应当是一致的。
一市场观念
市场观念是指导企业正确处理企业与市场及用户关系的观念。市场是企业赖以
生存和发展的条件；是企业联系生产和消费的纽带。社会需求只有通过市场才能反
映，企业的经营方向也只有在市场中才能得到检验。市场观念的核心就是摆正企业
生产与市场的关系。从市场的形成和发展过程分析，这种关系大致经历了生产中心
型、消费中心型和动态均衡型三个阶段。“生产中心型”即“以产定销型”，是以企
业生产为中心的市场观念。是商品经济不发育，卖方市场条件下的市场观念。“消
费中心型”即“以销定产型”，是商品经济相当发育，买方市场条件下的市场观念。
“动态均衡型”是将市场需求与生态平衡、环境效益相结合的市场观念，是商品经
济高度发育，环境问题日益突出，社会发展自我约束力量有所发展条件下提出来的
新型市场观念。它要求企业一方面要研究市场需求，按社会消费者的信息来组织生
产，另一方面又要注意环境问题，注意生态平衡、合理利用资源，利用企业优势针
对用户的潜在需要不断开发新产品和开拓新市场，积极引导消费、创造新的需求。
二竞争观念
竞争是市场经济的灵魂。竞争既是一种促进企业发展的经济手段，也是一种发
挥企业主动性与创造性的外部压力。竞争观念的确立，对于改善企业经营状态，具
有十分重要的意义。竞争也是商品经济发展的动力。从表面上看，竞争来源于经营
者的本能和追逐更大利润的热情，但其本质上却反映了社会技术的进步和资源的优
—— ---------------------------------------54 物业管理与招标投标实务全书化配置。单纯从经济学的观点来看待，竞争实质上就是商品生产者或经营者在
商品的生产或流通过程中，为争取生产和销售有利地位而进行的斗争。虽然项目不
同，内容不同、时间不同、地点不同，竞争的具体形式、方法、手段均不尽一致，
但要战胜竞争对手，优胜劣汰的本质却是一样的。竞争规律的应用，对于我国社会
主义市场经济的建设，具有如下重要意义。
有利于促进企业不断改进技术条件，提高劳动生产率，从而推动社会生产
力的发展；
有利于促使企业不断改善生产条件，提高产品质量；
有利于促使企业强化内部管理，降低成本消耗，提高经济效益；
有利于促使企业增强服务观念，改善服务质量；
有利于促使企业重视社会效益与环境效益，注重企业形象；
有利于促使社会资源的合理分配，从而提高全社会的效益水平；
有利于促使企业重视人才引进和人才培训，形成尊重人才，尊重教育的良
好社会风尚。
三信息观念
信息是人类社会最重要的战略资源。人们把信息与物质，能量一齐并列为现代
社会发展的三大支柱，经济信息在现代经济活动中起着举足轻重的作用。经济信息
的价值体现在经济活动对信息的不可分离上。可以说，在现代经济活动过程中，任
何正确的决策都离不开信息。经营管理的主要任务之一，便是及时、完整、准确的
收集信息，充分、正确的利用信息，通过信息来调动人、财、物资源的转换。经济
信息在现代经济活动中的重要作用.