您好，如果是您的设备不支持，且您在购买前对方没有说清楚所支持的设备，导致您购买后不能用，这种情况可以到有关部门投诉，索要退换。如果在购买前对方有明确说明所支持的设备，您的设备不支持或您的设备有问题，这个情况只能跟客服商量，客服不同意就没办法了。
你好！把视频下载，看看什么格式，在下载优酷或腾讯播放，个人建议，如果有帮到你，请记得采纳哦！我需要你的一点点鼓励，谢谢！祝生活愉快！
