关于导游处罚政策的

没有什么责任 ，算是没有认真核对旅游过程中的接待标准吧

如果客人非要搞什么投诉的话 也顶多是旅行社提供标准与实际不符

正常情况是 要求 地接社退还差价 然后还给客人

正常投诉的话 最多是 双倍赔偿差额

1.关于黄山下山的问题。
首先客人有没有追究在温泉下山，如果客人没发现什么，那就什么问题都没有。
如果客人发现了，地陪有没有让客人签字改行程，如果没有，那么就是地陪的问题，私自改行程，他就要退回所有行程的差价。
2.关于门票的问题。
弄清楚115元是什么费用，而过程当中实际是什么费用。例如说门票虽然是115，但是缆车也要117，那么就可以跟客人解释清楚为什么是这个价格。
如果是最后发现确实是115元，但是地接社收了232元。那么就问地接社退回差价，如果以后要长期合作的，不会这样故意欺骗的。如果地接社确实是这样黑的话，也是你们组团社的计调责任。因为你是按照地接社合同上的价格和他们结算，导游是必须按照旅游合同上执行的，导游是没有责任的。多结钱也是因为计调工作不够细致，导致多付了钱。

你是哪里的客人？1、导游一般不会赚你车票的钱，我所知道的情况一般团队就是这样的，要在温泉坐车。2、关于门票，要看你是哪里客人。有些半票是导游想办法通过其他手段给你买，如旅游直通车安徽周边一些省份的客人有一段时间是半票。你自己可能是要全票的。这样做就不太好说了。吃亏的是黄山了。